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Galp Energia - Combustível danificou a bomba e não assumem
Bom dia
Tenho um Skoda Fábia 1.2 Ambiance, que funciona a gasolina/GPL.
No dia 7Out2015, teve de ser rebocado, devido a não arrancar. Foi entregue no concessionário.
No levantamento da viatura, fui informado que a bomba de combustível tinha queimado, devido a contaminação, sendo fornecida uma amostra para análise.
Esta situação causou-me um prejuízo, decorrente da substituição da bomba danificada.
Tentei, sem qualquer sucesso, contactar o Posto Galp, onde fiz o abastecimento, sem qualquer sucesso. pelo que reclamei no dia 17Out2015 directamente á Galp Energia.
Pediram-me para detalhar a reclamação, sendo fornecida uma declaração do concessionário relativa á ocorrência.
Até hoje não tive qualquer não tive qualquer resposta, o que é deplorável para uma empresa da dimensão da Galp Energia.
Já contactei o regulador para saber os procedimentos a efectuar.
Estimado Cliente José Osório,
Acusamos a receção do contacto na sequência do abastecimento efetuado visita à nossa Área de Serviço de Santo Tirso, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos o incómodo causado e compreendemos a insatisfação demonstrada relativamente a este assunto.
Após análise do exposto, gostaríamos de indicar que demos uma atenção especial às questão mencionadas e a situação encontra-se em devida análise. Assim, esperamos responder-lhe adequadamente com a maior brevidade possível.
Colocamo-nos à sua disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.
Agradecemos o seu contacto e esperamos poder continuar a merecer a sua confiança e preferência.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Marisa Silva
Serviço a Clientes Galp Energia
clientes@galpenergia.com
707 50 GALP (707 50 4257) - Dias úteis das 09h às 20h
Apesar de todas as informações, á data de hoje ainda não fui contactado pela Galp Energia, para total esclarecimento dos factos e ressarcimento dos prejuízos.
Apesar de ter uma amostra do combustível adulterado na minha posse, nunca a Galp Energia solicitou uma amostra do mesmo para análise.
Será que estão a tratar do problema de forma séria e objectiva ???
Não é forma de tratar com os consumidores.
Cumprimentos,
José Osório
Estimado Cliente José Osório,
Agradecemos o seu novo contacto que teve a amabilidade de nos dirigir na sequência da nossa resposta.
Lamentamos uma vez mais o incómodo causado e compreendemos a insatisfação demonstrada relativamente a este assunto.
Após reanálise do exposto, informamos que a resposta foi enviada hoje para o e-mail josedmosorio@gmail.com, com a conclusão da análise efetuada.
Adicionalmente, apresentamos as nossas desculpas pelo atraso com que lhe estamos só agora a responder, no entanto, dado a gravidade do teor da sua informação sobre o ocorrido, foi necessário efetuar averiguações rigorosas dada a delicadeza da matéria exposta.
Colocamo-nos à sua disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.
Agradecemos o seu contacto e esperamos poder continuar a merecer a sua confiança e preferência.
A Galp Energia deseja-lhe um Feliz Ano Novo.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Marisa Silva
Serviço a Clientes Galp Energia
clientes@galpenergia.com
707 50 GALP (707 50 4257) - Dias úteis das 09h às 20h
Exmos. senhores equipa do Portal da Queixa,
Acusamos a receção do vosso e-mail, relativamente à qualidade do Combustível adquirido pelo Sr. José Domingos Marques Osório na nossa Área de Serviço de Santo Tirso, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos o incómodo causado e compreendemos a insatisfação demonstrada relativamente a este assunto.
Relativamente à questão, informamos que a resposta foi enviada para o e-mail do estimado Cliente no dia 30 de dezembro de 2015, com a conclusão da análise efetuada e ficando a situação resolvida.
Colocamo-nos à vossa disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que considerem necessário.
Agradecemos o vosso contacto e esperamos poder continuar a merecer a vossa confiança e preferência.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Marisa Silva
Serviço a Clientes Galp Energia
clientes@galpenergia.com
707 50 GALP (707 50 4257) - Dias úteis das 09h às 20h
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