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A Galp comercializa combustíveis, energia para mobilidade elétrica e artigos de conveniência, fornecendo energia diariamente a milhares de condutores em Portugal.
Galp Energia - Crédito de faturação não devolvido
Exmos Senhores,
Venho por este meio manifestar o meu desagrado, pelo facto de até à data, não ter sido efetuado pela Galp a devolução do valor do crédito no montante de 34,16€. Contactada a linha de apoio comercial a 16-05-2017, e reportada a situação, foi transmitido pelo operador Sérgio, que teria de me deslocar a uma loja Galp para ser ressarcido do valor em mão, uma vez que já não era cliente. Esta situação causa enorme transtorno, obrigando a ter de faltar ao trabalho e a deslocar-me propositadamente para o fazer, quando o montante em dívida poderia ser feito por transferência bancária diretamente.
Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 9945017, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Na sequência da exposição apresentada e após análise verifica-se que, devido a um impasse no nosso sistema de gestão comercial ocorreu uma demora na transferência do valor de 34,16 €, referente às notas de crédito:
********* Nº SB700083816, emitida em 2017/03/13, no valor de 19,89 €;
********* Nº SB700083813, emitida em 2017/03/13, no valor de 14,27 €.
Não obstante informamos que, já foi efetuado o pedido de transferência bancária para o IBAN PT50003508020000614650033, pelo que, deverá confirmar junto da sua entidade bancária se o valor já se encontra disponível.
Lamentamos, desde já, a demora na resposta e todos os incómodos causados.
Encontramo-nos disponíveis para qualquer questão ou esclarecimento adicional que necessite, por e-mail para <mailto:galpon@galp.com> galpon@galp.com ou para a Linha de Atendimento Comercial pelo nº 808 50 30 30 (dias úteis das 9h às 21h).
Agradecemos o seu contacto que consideramos imprescindível para melhorarmos continuamente a qualidade dos nossos serviços.
Os nossos cumprimentos,
Maria Duarte
Galp On
Área administrativa pouco satisfatória, nomeadamente no que concerne à gestão da faturação
Voltaria a fazer negócio? Sim
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