Galp
Galp Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
91.6
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,6%
Média das Avaliações
67%
Taxa de Retenção de Clientes
72,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Galp - Estações de Serviço
  • A Galp comercializa combustíveis, energia para mobilidade elétrica e artigos de conveniência, fornecendo energia diariamente a milhares de condutores em Portugal.

Galp Energia - Desumanismo ou burrice

Resolvida
1/10
Cristina Salvado
Cristina Salvado apresentou a reclamação
26 de julho 2018

Na semana passada ligaram da Galp para o meu número de telemóvel e pediram para falar com o meu pai. O meu pai é o titular do contrato que foi feito em outro tempo. Expliquei que esse era o único contacto que eles tinham porque quem tratava desses assuntos era eu. Expliquei que o meu pai devido à doença de Alzheimer já não tinha capacidade para tratar desses assuntos e outros. Diz-me quem ligou que só podia ser com ele, voltei a explicar que com ele não iria conseguir falar. Diz-me então que ia colocar uma nota de que "estava incontactável de momento". Não expliquei mais nada por considerar que claramente seria desnecessário. Agora o contrato foi feito com a Iberdrola devido ao incentivo promovido pela Galp. Estou seriamente convencida de que falo espanhol e não português, deve ter sido por isso que o funcionário da Galp não me entendeu. Certamente não vai acontecer o mesmo com os espanhóis da Iberdrola, estes vão perceber o que digo.

Data de ocorrência: 26 de julho 2018
Galp
11 de janeiro 2019
Referência: 1-3217432207

Estimada Cliente Cristina Salvado,

Agradecemos o seu contacto, lamentamos a demora na nossa resposta e compreendemos a sua insatisfação relativamente à situação exposta.

Os dados fornecidos não permitem identificar qualquer contrato na carteira de clientes da Galp Power.

Solicitamos assim um dos seguintes dados:

- NIF do titular;
- morada de fornecimento;
- CUI/CPE do local de consumo

Esperamos poder continuar a merecer a sua confiança e preferência.

Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Os nossos cumprimentos,

Mariana Cândido
Serviço a Clientes Galp
clientes@galpenergia.com
707 50 GALP (707 50 4257) - Dias úteis das 09h às 20h
Galp
7 de fevereiro 2019
Referência: 1-3317398685

Estimada Cliente Cristina Salvado,

Agradecemos o seu contacto, lamentamos a demora na nossa resposta e compreendemos a sua insatisfação relativamente à situação exposta.

Os dados fornecidos não permitem identificar qualquer contrato na carteira de clientes da Galp Power.

Para que possamos dar continuidade à análise da situação exposta, solicitamos um dos seguintes dados:

- NIF do titular;
- morada de fornecimento;
- CUI/CPE do local de consumo

Esperamos poder continuar a merecer a sua confiança e preferência.

Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Os nossos cumprimentos,

Mariana Cândido
Serviço a Clientes Galp
clientes@galpenergia.com
707 50 GALP (707 50 4257) - Dias úteis das 09h às 20h
Cristina Salvado
7 de fevereiro 2019
Boa tarde,

Podem informar o vosso incompetente funcionário que o meu pai vai estar incontactável eternamente. Já faleceu.

CS
Galp
15 de fevereiro 2019
Referência: 1-3317366141

Estimada Cliente Cristina Salvado,

Agradecemos o seu contacto, lamentamos a demora na nossa resposta e apresentamos o nosso pedido de desculpas.

Informamos que, os nossos assistentes de atendimento têm ações de formação frequentes, aos mais variados níveis, existindo um elevado cuidado na atitude, simpatia e cordialidade sempre que somos abordados por um Cliente.

No entanto, lamentamos, desde já, qualquer situação que não tenha sido do seu agrado.

Esperamos poder continuar a merecer a sua confiança e preferência.

Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Os nossos cumprimentos,

Mariana Cândido
Serviço a Clientes Galp
clientes@galpenergia.com
707 50 GALP (707 50 4257) - Dias úteis das 09h às 20h
Cristina Salvado
Cristina Salvado avaliou a marca
15 de fevereiro 2019

Tretas!!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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