Galp Energia - Equipamento não faz o que promete

Comprei dia 14/12/20 um aquecedor a gás hotspot nesta loja revendedora da Galp. Abri depois do Natal, liguei 2 vezes e verifiquei que liga mas não aquece nada o espaço. Pensando que algo estava errado, mandei para garantia, ao que me disseram que estava tudo a funcionar bem. Assim sendo apenas assumo que seja publicidade enganosa, pois no website da Galp indica que aquece até 40 metros quadrados e a minha sala nem 30 metros quadrados tem.. A Mateus da Silva Gregório, enquanto revendedora da Galp, também é responsável pela publicidade do equipamento que é passada ao cliente. Pedi a troca do hotspot por um aquecedor infravermelhos a gás (porque já tive um e sei que aquece) ou então a devolução do valor, ambas as opções foram-me recusadas.
Fiquei assim com um equipamento novo encostado a um canto sem o usar, que me custou caro, e que nada aquece, conforme a publicidade indica. Agradeço uma resolução rápida da situação por favor. Cumpts

Continuo a aguardar por uma resposta desde dia 19... Ainda ninguém me contactou nem tentou solucionar o problema. Aguardo resposta com a maior brevidade possível por favor.

Boa noite. Estou a aguardar resposta há 10 dias, não consigo perceber o motivo da demora.

A galp indicou há 5 dias atrás que o revendedor me contactaria para fazer a troca por um equipamento infravermelhos, com devolução da diferença, e ainda não fui contactada. Aguardo resposta.