Galp Energia - Erro na gestão de cupões da app mundo

No dia 25 de julho de 2022 abasteci 48,51 litros de gasóleo simples no posto Galp de Carnaxide, na Rua Sertório Monte Pereira, dirigi-me ao balcão de pagamento com o cupão de desconto Galp que me foi atribuído na app Mundo Galp, no valor de €0,06/litro, com o código 700582513877723273. Depois de algumas tentativas, a funcionária do posto referiu sempre que estava a dar erro e que não podia fazer mais nada para aplicar o desconto. Teria de ser eu a ligar para uma linha de contacto da própria Galp.

Depois de contactar esta linha, de acordo com o que me foi solicitado, enviei a reclamação por escrito, para o email clientes@galp.com, com foto do talão do abastecimento e printscreen do cupão.

Em resposta, o apoio ao cliente Galp, indicou que o cupão "já havia sido utilizado (...) no dia 09-07-2022". Tudo certo, mas se já não era válido, porque é que 16 dias depois continuava a estar disponível na app com a indicação de estar "válido até 31/7/2022"?

O apoio a cliente Galp ainda tem a falta de vergonha de sugerir que faça eu a gestão de cupões manualmente, arquivando o cupão depois de o utilizar. Meus senhores, isto não faz sentido nenhum, além de que se trata claramente de um bug da app Mundo Galp: já usei outros cupões na app Mundo Galp e, uma vez utilizados e deixando de ser válidos, estes desapareceram da app (por exemplo, numa campanha em que ofereceram em simultâneo dois cupões de desconto de €0,06/litro - quando usei o primeiro, passei a ter apenas um disponível na app; quando usei o segundo, deixei de ter qualquer cupão). Isto é o que acontece em QUALQUER app que ofereça descontos.

Com a agravante de, até ao dia anterior ao do abastecimento que venho reclamar, ter disponível um outro cupão, de €0,10/litro, que escolhi não usar por ter sido tornado público que no dia seguinte, o do abastecimento, o preço do combustível iria baixar, sendo mais vantajoso usar o cupão de €0,06 que a app me dizia estar válido (entre o desconto e a redução de preço de combustível prevista). Obviamente que, estando a app atualizada e disponibilizando apenas os cupões válidos (que pelos vistos era só um), teria utilizado o cupão de €0,10/litro, no dia anterior. Esta informação errada da app serviu de base a uma decisão em que fui claramente prejudicado, motivo pelo qual exijo ser compensado do desconto que não me foi atribuído, num total de €2.91, correspondente aos 48 litros abastecidos ou, em alternativa, que me atribua novo cupão de desconto no valor do que teria beneficiado (€0,10/litro) se um cupão inválido não me tivesse induzido em erro.

Se não corrigirem esta situação e não procederem à compensação devida, vou considerar que, agora que têm conhecimento do erro, me estão conscientemente a enganar, pelo que terei de, não só recorrer aos meios e entidades ao meu dispor para efetuar a reclamação devida, como de considerar terminar o contrato de fornecimento de gás e eletricidade que tenho com a vossa empresa.

Cumprimentos

A Galp contactou-me telefonicamente e, depois, por email indicando que "Após analise da situação exposta, cumpre-nos esclarecer que houve um constrangimento relativamente ao seu cupão na APP Mundo Galp, contudo informamos que a situação já se encontra resolvida, tendo sido atribuído um novo cupão. Adicionalmente, e de forma a compensar, enviamos um sharecode de 10 cêntimos que poderá utilizar após o fim da campanha com validade até 31/12/2022, utilizando agora os descontos da campanha em vigor. "

Deveria, portanto, ter recebido um cupão de 6 cêntimos por litro e ADICIONALMENTE um outro de 10 cêntimos. Só recebi o de 10 cêntimos, uma vez que o de 6 cêntimos recebe a mensagem de erro de já ter sido usado. Avisei o apoio a cliente da Galp, que se fez de despercebido e me disse que tinha recebido um cupão de 10 cêntimos.

Tudo bem, vou deixar a reclamação como resolvida uma vez que o meu objetivo era receber o crédito do desconto que não me foi atribuído ou novo cupão de 10 cêntimos por litro, o que foi conseguido. Mas não podia deixar de expor como funcionam as promessas desta empresa bem como o quão frágil é esta app Mundo Galp.