Galp Energia - Estimativas por excesso

A minha fatura deste mês é aproximadamente o dobro da média de consumos. Como o mês passado já houve emissão de fatura com base em leitura real, não compreendo como é que a fatura deste mês se baseia numa fatura de acerto, que é acima da média.
Estão a cobrar o dobro da minha média de consumo, com base numa fatura de acerto ?

Liguei para a linha de apoio, onde o Sr. João, de forma arrogante e pouco profissional, não soube esclarecer mais nada para além da informação acima. Perguntei por diversas vezes o motivo do valor, e a resposta foi sempre no sentido da minha comunicação de leituras. Eu perguntei sobre cálculos, o Sr João responde que devo comunicar leituras.

A responsabilidade das leituras é da empresa que fornece o serviço. Quando estimam, a estimativa deve ser com base no consumo real dos últimos meses, e não com base numa fatura de acerto.

A minha última fatura foi muito abaixo do habitual, o que confirma que fui cobrado por estimativa em excesso.

Foram cobradas 2 faturas consecutivas de "acertos", sendo que a seguinte é muito abaixo da média. Penso que este evento só pode significar que as faturas de acertos foram cobradas de forma excessiva. Dito de outra forma, a Galp Gás, após ter sido avisada da cobrança excessiva, fez uma pequena redução, que aparentemente foi muito aquém do que devia ter sido. Significa que a Galp Gás fica com o dinheiro dos consumidores durante um pelo menos um mês de forma indevida e conveniente.

Exmos Srs,
A Galp Gás cobra por excesso quando existem leituras estimadas, conforme comprova o histórico de consumos apresentado.
A Galp Gás enuncia que na Fatura nº FT 6004/16612 no valor de 3,69€, com leitura real de 285 m3,  o consumo foi de  0 m3. Este facto não corresponde à verdade, uma vez que existiu efetivamente consumo. O que aconteceu foi que por terem cobrado em excesso na fatura estimada anterior, não resulta nenhum consumo adicional no mês seguinte. 
Este facto implica que a Galp Gás cobra indevidamente dinheiro aos seus clientes mesmo antes de se verificar o consumo que a vossa empresa alega. Independentemente de as leituras serem ou não comunicadas, as estimativas deviam basear-se na média de consumos de vários meses de referência, de forma a que estas situações não se verifiquem; que garantidamente não trazem bom nome à vossa empresa.  Agradeço a vossa diligência para evitar estas situações desagradáveis futuramente.