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A Galp comercializa combustíveis, energia para mobilidade elétrica e artigos de conveniência, fornecendo energia diariamente a milhares de condutores em Portugal.
Galp Energia - Falha no sistema de cupões de desconto continente
Resolvida
Mauro Monteiro apresentou a reclamação
8 de agosto 2019
No dia 8 de Agosto de 2019 fui abastecer o meu carro ao posto da Galp na Av. Escultores 199, Vila Nova de Gaia, de modo a usar o cupão de desconto de 15cent/litro com a referência 18500603125255149.
O funcionário informou-me que estavam com falhas no sistema e não foi possível creditar o saldo em cartão continente (nº 1850305379252).
O pagamento efetuado foi de 63,20€ correspondente a 46,00 Litros, ou seja teria um desconto equivalente a 6,90€.
Aguardo resposta por parte da Galp e o crédito em cartão ainda está por ser feito.
Data de ocorrência: 8 de agosto 2019
9 de agosto 2019
Referência: 1-3375494123
Estimado Cliente Mauro Monteiro,
Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 30729019, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços no sentido de responder à sua reclamação com a maior brevidade possível.
Agradecemos o seu contacto que consideramos imprescindível para melhorarmos continuamente a qualidade dos nossos serviços.
Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões.
Com os nossos cumprimentos,
Neuza Lourenço
Serviço a Clientes Galp
clientes@galpenergia.com
707 50 GALP (707 50 4257) - Dias úteis das 09h às 20h
Estimado Cliente Mauro Monteiro,
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Neuza Lourenço
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19 de agosto 2019
Bom dia, ainda aguardo uma resposta.
Obrigado.
Obrigado.
21 de agosto 2019
Referência: 1-3375494123
Estimado Cliente Mauro Monteiro,
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Neuza Lourenço
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Neuza Lourenço
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22 de agosto 2019
Bom dia,
Obrigado pela resposta, mas apenas me pediram cópia dos recibos.
Ainda continuo a aguardar pela resolução do problema por isso o processo ainda não está resolvido.
Obrigado pela resposta, mas apenas me pediram cópia dos recibos.
Ainda continuo a aguardar pela resolução do problema por isso o processo ainda não está resolvido.
8 de outubro 2019
Referência: 1-3378763738
Estimado Cliente Mauro Monteiro,
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Com os nossos cumprimentos,
Francisco Fernandes
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Francisco Fernandes
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