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Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
91.6
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,6%
Média das Avaliações
67,2%
Taxa de Retenção de Clientes
72,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Galp - Estações de Serviço
  • A Galp comercializa combustíveis, energia para mobilidade elétrica e artigos de conveniência, fornecendo energia diariamente a milhares de condutores em Portugal.

Galp Energia - Gasóleo com água

Resolvida
Mariana Mendes
Mariana Mendes apresentou a reclamação
18 de janeiro 2021
Compro sempre gasóleo evologic por ser o melhor. Mas afinal, não passa de uma fraude. Estes dias de frio vieram comprovar a qualidade do vosso produto. Vendem água ao preço do gasóleo...
Com o frio o filtro do gasóleo congelou devido à quantidade de água que existe no combustível.
E agora os custos de reparação, quem é que paga?
Data de ocorrência: 18 de janeiro 2021
Galp
19 de janeiro 2021
Estimada/o Cliente Mariana Mendes,

Obrigado pelo seu contacto que registou no Portal da Queixa com o nº 53222521

Vamos analisar a sua exposição e dar-lhe uma resposta com a maior brevidade.

Pode ainda falar connosco através de:
• Telefone: 707 504 257
• Mail: clientes@galp.com

Com os nossos cumprimentos,
Serviço a Clientes Galp
Mariana Mendes
26 de janeiro 2021
Continuo aguardar resposta...
Mariana Mendes
5 de fevereiro 2021
Agradeço uma resposta.
Caso contrário, terei de me dirigir a um posto de abastecimento e fazer nova reclamação. Desta vez directamente no livro.
É uma falta de respeito que não haja uma resposta da vossa parte
Galp
8 de fevereiro 2021
Referência: R-69285-H7V9

Estimada Cliente Mariana Mendes,

Até ao momento não nos foi possível enviar-lhe uma resposta referente ao seu contacto que registou no Portal da Queixa com o nº 53222521.

Em breve enviaremos uma resposta definitiva.

Pode ainda falar connosco através de:
• Telefone: 707 504 257
• Mail: clientes@galp.com

Com os nossos cumprimentos,
Serviço a Clientes Galp
FTIC
Mariana Mendes
16 de fevereiro 2021
Basicamente 1 mês depois, continuo a aguardar uma resposta...
Mariana Mendes
24 de fevereiro 2021
Uma vez que não há resposta, irei até uma loja física e apresentarei a devida reclamação no livro. Pode ser que tenha mais efeito

Não têm qualquer consideração pelo cliente
Galp
3 de março 2021
Referência: R-69285-H7V9

Estimado Cliente Mariana Mendes,

Informamos que por e-mail foram prestados os esclarecimentos referentes ao seu contacto que registou no Portal da Queixa com o nº 53222521

Para qualquer outra dúvida, pode contactar-nos através:
• Telefone: 707 504 257
• Mail: clientes@galp.com

Com os nossos cumprimentos,
Serviço a Clientes Galp
FTIC
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