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Galp - Estações de Serviço
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A Galp comercializa combustíveis, energia para mobilidade elétrica e artigos de conveniência, fornecendo energia diariamente a milhares de condutores em Portugal.
Galp Energia - INDIFERENÇA - CONFUSÃO TOTAL
Resolvida
1/10
Tiago Luís apresentou a reclamação
20 de junho 2017
Após ter solicitado à GALP ENERGIA cancelamento de um contrato de fornecimento de luz, há mais de um ano, por já não utilizar um espaço alugado, ninguém me consegue confirmar , nem por escrito, nem por telefone se o contrato de fornecimento de luz já não se encontra em meu nome.
De salientar que já não tenho acesso ao espaço nem à caixa de correio, pelo que confirmei à Galp os meus dados atualizados.
Na era da comunicação, continuo na dúvida se alguém está a utilizar o meu contrato ou se existe algum valor em dívida
Data de ocorrência: 20 de junho 2017
30 de junho 2017
Estimada/o Cliente,
Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 10649717, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Na sequência da exposição apresentada informamos que, devido a uma situação de caráter excecional no nosso sistema de gestão comercial, não foi possível proceder à cessação do contrato de gás natural atempadamente, o que originou a meissão de faturação indevidamente. Não obstante, o mesmo encontra-se cessado desde 2016/12/18.
Verificámos que, a rescisão foi solicitada em 2016/07/06 e, sendo que, a Galp Power dispõe de 30 dias após esse data para proceder em conformidade, todos os valores faturados desde 2016/08/05 foram anulados, originando de 29,42 € a seu favor.
Pelo anteriormente exposto, à presente data, encontra-se a seu favor o montante de 29,42 €, que poderá receber num dos nossos balcões de atendimento.
Lamentamos, desde já, a demora na resolução e todos os transtornos causados.
Encontramo-nos disponíveis para qualquer questão ou esclarecimento adicional que necessite, por e-mail para <mailto:galpon@galp.com> galpon@galp.com ou para a Linha de Atendimento Comercial pelo nº 808 50 30 30 (dias úteis das 9h às 21h).
Os nossos melhores cumprimentos,
Ana Cláudia Duarte
Galp On
Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 10649717, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Na sequência da exposição apresentada informamos que, devido a uma situação de caráter excecional no nosso sistema de gestão comercial, não foi possível proceder à cessação do contrato de gás natural atempadamente, o que originou a meissão de faturação indevidamente. Não obstante, o mesmo encontra-se cessado desde 2016/12/18.
Verificámos que, a rescisão foi solicitada em 2016/07/06 e, sendo que, a Galp Power dispõe de 30 dias após esse data para proceder em conformidade, todos os valores faturados desde 2016/08/05 foram anulados, originando de 29,42 € a seu favor.
Pelo anteriormente exposto, à presente data, encontra-se a seu favor o montante de 29,42 €, que poderá receber num dos nossos balcões de atendimento.
Lamentamos, desde já, a demora na resolução e todos os transtornos causados.
Encontramo-nos disponíveis para qualquer questão ou esclarecimento adicional que necessite, por e-mail para <mailto:galpon@galp.com> galpon@galp.com ou para a Linha de Atendimento Comercial pelo nº 808 50 30 30 (dias úteis das 9h às 21h).
Os nossos melhores cumprimentos,
Ana Cláudia Duarte
Galp On
3 de julho 2017
Pelo menos, dêm-se ao cuidado de verificar o serviço contratado. Era um contrato de energia elétrica e não de gás natural!
Tiago Luís avaliou a marca
17 de dezembro 2017
Para esquecer.
Voltaria a fazer negócio? Sim
1/10
Comentários
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