Galp Energia - Não consigo cessar contrato de um apartamento vendido há 6 meses!!!

1 - Trancrevo o meu email de 12 de Outubro de 2016 que resume a ocorrência.

2 - Devo ainda registar que a Galp, em resposta a este email, no dia 14 de Outubro enviou 2 Notas de Crédito que anularam o total da dívida à data. (Mas, contráriamente ao que venho solicitando, não fez qualquer menção a "FIM DE CONTRATO".

3 - O assunto, pensava eu, estava resolvido. Só que hoje recebi (email) da Galp mais uma factura. Agora de valor 106,28 Eur !!!!

Trancrevo então o email de 12-10-2016

De: Luis Manuel Vitorino Barreira [mailto:luis_m_barreira@hotmail.com]
Enviada: quarta-feira, 12 de Outubro de 2016 22:47
Para: Galp On
Cc: Helena Barreira
Assunto: Fw: Cancelamento Contrato 90396993



Exmos Srs,

É com enorme desagrado que registo que, passados 4 meses, e após:

- quatro emails por mim enviados ("abaixo");

- e ainda de uma deslocação à Loja do Cidadão das Laranjeiras, cujo objectivo único foi tratar em definitivo do processo de cancelamento deste contrato (anexo comprovativo "da visita")

o assunto - cancelamento do contrato 90396993 - continue por resolver.....

Mais grave. Continuo a receber inúmeros telefonemas (há cerca de um mês que os recebo) de "uma empresa do Porto", a quem a Galp delegou a cobrança de 11,84 Eur (Factura SE 620112253 de 29/8/2016).
Registe-se que esta factura inclui taxas e consumos estimados até 27/8/2016 !!!!!!

É importante realçar, da leitura dos emails "abaixo":

1 - A 17 de Junho envio email para a Galp solicitando o cancelamento do contrato em questão, por motivo de venda do apartamento "objecto do referido contrato";

2 - A 20 de Junho a Galp envia email, a acusar a a recepção do email anterior, e a solicitar elementos adicionais;

3 - A 21 de Junho envio email com os elementos solicitados;

4 - A 27 de Junho a Galp informa que ".... o assunto mereceu a maior atenção....... estando a decorrer uma alteração de titularidade o serviço encerra automaticamente e não há necessidade de efectuar o levantamento do contador....."

5 - A 26 de Julho qual não é o meu espanto. Recebo nova factura de 25/7 (15,04 Eur). Com taxas e consumos estimados até 22/7!!!
Envio de imediato email a reclamar.
De registar que, neste email refiro: "Uma vez que esta factura já inclui consumos "para além" da leitura a 1 de Junho/2016, solicito que esta factura seja anulada, e que em sua substituição seja enviada a já referida factura final de acerto." (ver "abaixo")

ESTA É POIS UMA MANIFESTAÇÃO DE INTENÇÃO ABSOLUTAMENTE INEQUÍVOCA, DA MINHA PARTE, DE DISPONIBILIDADE PARA LIQUIDAÇÃO INTEGRAL DE TODA A DÍVIDA TÃO LOGO RECEBA UMA FACTURA - QUE OBRIGATÓRIAMENTE TERÁ QUE MENCIONAR "FACTURA FINAL REFERENTE A RESCISÃO DE CONTRATO" - e onde serão incluídas as taxas até à data de rescisão de contrato, e as leituras finais, que vos foram atempadamente enviadas via email (ver "email abaixo") - Foram até enviadas fotos do contador.

6 - Este meu email (de 26/7) não mereceu resposta da GALP.......;

7 - A 24 de Agosto envio novo email para a Galp.
Motivo: recepção de SMS (p/ nº 919 771 525) informando que "o levantamento do contador de electricidade ficou agendado para dia 29/08/2016 das 8.00 às 10.30h.....

Incrível, não é? (especialmente tendo em atenção o mencionado (pela Galp) no ponto 4. "acima")

Mais incrível - também não mereceu resposta da Galp......

8 - Ou melhor até mereceu resposta. Chegou-me por email no dia 30/8. Mais uma factura com taxas e consumos estimados até 27/8!!!!!!

9 - Entre 12/9 e 12/10 recebi várias "tentativas de telefonemas" "de empresa do Porto" a quem a Galp delegou a cobrança da factura de 11,82 Eur de Agosto/2016.
Atendi 2 desses telefonemas explicando a situação.....

Queiram V. Exas registar que não tenho memória de ter autorizado a Galp a facultar o meu contacto a entidades que não conheço, e com as quais não tenho qualquer relação contratual.....

10 - A 15/9 desloquei-me à Loja da Cidadão das Laranjeiras, como já acima referido, com o intuito de, uma vez mais reclamar da situação em causa. Procurando assim resolvê-la de uma vez.
(Anexo comprovativo da reclamação)

Situação não resolvida porque hoje, uma vez mais - e como já referido acima tornei a ser contactado pela "empresa do Porto"


Em face do exposto permito-me não tecer qualquer comentário sobre a forma como uma empresa da dimensão da Galp consegue conduzir este assunto durante 4 meses.......

Cada qual que "arranje" os adjectivos adequados. Se conseguir.........


Em consequência do exposto, não me resta alternativa senão aguardar até 19-10-2016 para que a Galp resolva de vez esta questão.

Se tenho algo a liquidar, fá-lo-ei de imediato.
No pressuposto, já acima referido, de que as taxas e consumos estejam de acordo com a data de rescisão e com as fotos de leituras por mim enviadas a V. Exas. Deve ainda ser mencionando na factura "FACTURA FINAL REFERENTE A RESCISÃO DO CONTRATO"

Caso o assunto não seja resolvido até esta data, informo que apresentarei uma exposição detalhada desta ocorrência junto da ERSE.
Adicionalmente, deslocar-me-ei à Loja do Cidadão, mas desta vez para efectuar reclamação no Livro de Reclamações da Galp.

Quanto aos meus outros contratos, a saber:

- 903 969 83 - Rua António Quadros, 5 - 2º D - Lisboa; (Helena Barreira)

- 901 682 06 - Alameda Qta Sto António - 5 N2 - 5º E - Lisboa; (Helena Barreira)

- e também ao contrato 903 969 79 - Rua dos Bonitos, 4 Marinhais - este contrato titulado por Luis Manuel Vitorino Barreira, meu marido,

os mesmos serão também de imediato rescindidos.



Atentamente


Helena Barreira