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Galp Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
91.6
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,6%
Média das Avaliações
67%
Taxa de Retenção de Clientes
72,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Galp - Estações de Serviço
  • A Galp comercializa combustíveis, energia para mobilidade elétrica e artigos de conveniência, fornecendo energia diariamente a milhares de condutores em Portugal.

Galp Energia - Pagamento de duas faturas no mesmo mês, desde o início do ano

Resolvida
Rui Miguel Nunes
Rui Nunes apresentou a reclamação
30 de julho 2019
Boa tarde,
Em março, abri uma reclamação, que tem o número 26905219, a reclamar com o facto de, de dois em dois meses, me estar a ser cobrado nos mesmo mês, duas faturas de meses diferentes. Isto acontece desde os últimos meses de 2018. Após várias reclamações o problema persiste, e a desculpa, nestes meses todos, é um problema informático que atrasa as faturas. Depois de tantos meses, e sem o problema ser resolvido, pergunto:
- Uma vez que a Galp está a meter-se nas minhas contas, será que posso pagar as faturas da Galp quando quiser?
- Se me atrasar a pagar uma fatura da Galp, o que acontece?
- Querem perder um cliente?

Esta é uma situação que se arrasta há demasiado tempo, como tal, ou a Galp é profissional e age com bom senso, e cobra-me uma fatura por mês, ou caso contrário terei de mudar de fornecedor.

Aguardando por resposta breve, esperando que não coloquem a queixa como resolvida, como aconteceu nas outras queixas, sem nada fazerem.

Cumprimentos.
Data de ocorrência: 30 de julho 2019
Galp
31 de julho 2019
Referência: 1-3371887555

Estimado Cliente Rui Nunes,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 30423019, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços no sentido de responder à sua reclamação com a maior brevidade possível.

Agradecemos o seu contacto que consideramos imprescindível para melhorarmos continuamente a qualidade dos nossos serviços.

Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões.

Com os nossos cumprimentos,

Neuza Lourenço
Serviço a Clientes Galp
clientes@galpenergia.com
707 50 GALP (707 50 4257) - Dias úteis das 09h às 20h
Galp
1 de agosto 2019
Referência: 1-3371887555

Estimado Cliente Rui Nunes,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 30423019, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que foram prestados os devidos esclarecimentos por parte do seu Comercializador Casa Galp (Galp Power).

Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões.

Com os nossos cumprimentos,

Neuza Lourenço
Serviço a Clientes Galp
clientes@galpenergia.com
707 50 GALP (707 50 4257) - Dias úteis das 09h às 20h
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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