Galp
Galp Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
91.6
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,6%
Média das Avaliações
67,2%
Taxa de Retenção de Clientes
72,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Galp - Estações de Serviço
  • A Galp comercializa combustíveis, energia para mobilidade elétrica e artigos de conveniência, fornecendo energia diariamente a milhares de condutores em Portugal.

Galp Energia - Suspensão de gás

Resolvida
Ana Maria Marcelino
Ana Marcelino apresentou a reclamação
25 de maio 2020
Boa tarde. sendo a minha mãe cliente da Lusitania gás com mensalidades a descontar por transferência bancaria. Estava descansada quando ela adoeceu e saiu da sua residência.
Quando dei por isso o gás estava cortado.
De imediato fui ao banco ,onde me informaram que com eles estava tudo bem.
liguei para a Lusitaniagás onde vim a saber que a minha mãe tinha feito contrato com a galp.
logo ai achei que foi enganada tratando-se de uma pessoa de idade avançada.
Contactei a Galp disseram-me que estava em divida a factura de Fevereiro , se fizesse o pagamento de imediato seria ligado em curto espaço de tempo. Paguei por multibanco nesse mesmo dia.
as facturas continuam a vir mas ate esta data o gás não foi ligado, continuando sem gás mas com facturas de consumo para pagar.
Data de ocorrência: 25 de maio 2020
Galp
25 de maio 2020
Estimada/o Cliente Ana Maria Marcelino,

Obrigado pelo seu contacto que registou no Portal da Queixa com o nº 40712520

Vamos analisar a sua exposição e dar-lhe uma resposta com a maior brevidade.

Pode ainda falar connosco através de:
• Telefone: 707 504 257
• Mail: clientes@galp.com

Com os nossos cumprimentos,
Serviço a Clientes Galp
Galp
26 de maio 2020
Referência: 1-3454825394

Estimada Cliente Ana Maria Marcelino,

Informamos que por e-mail foram prestados os esclarecimentos referentes ao seu contacto que registou no Portal da Queixa com o nº 40712520

Para qualquer outra dúvida, pode contactar-nos através:
• Telefone: 707 504 257
• Mail: clientes@galp.com

Com os nossos cumprimentos,
Serviço a Clientes Galp
NAUC
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.