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Galp - Estações de Serviço
  • A Galp comercializa combustíveis, energia para mobilidade elétrica e artigos de conveniência, fornecendo energia diariamente a milhares de condutores em Portugal.

Galp - Falha na acumulação de saldo na app mundo galp

Resolvida
João Gomes
João Gomes apresentou a reclamação
21 de janeiro 2025
Prezados Senhores,
no passado dia 19-01-2025, atestei o deposito da minha viatura e no momento do pagamento foi-me informado que todos os serviços para acumulação dos descontos (app mundo Galp e Continente) estavam com falha de comunicação e que não era possível registar qualquer desconto, ou seja, temos os descontos fornecidos por vós e outras entidades protocolares e não os podemos usar, e logo numa altura critica de um aumento tão elevado dos combustíveis que se verificou nesse fim de semana. Mais uma vez reclamo da mesma situação. Entendo que os serviços possam falhar em qualquer altura, e que em vez de baixarem o custo do combustível ou fazerem descontos directos no valor final do pagamento optam por questões de marketing oferecer descontos em cartão ou aplicações, então têm também de oferecer uma alternativa viável para solucionar a recuperação do valor dos descontos. Acabei por ter de pagar o valor total do combustível sem me darem a possibilidade de usar os descontos que tinha e tendo sido informado do mesmo apenas e após ter feito o abastecimento, quando já não podia devolver o combutível.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de janeiro 2025
Galp
21 de janeiro 2025
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Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 127303225, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços no sentido de responder à sua reclamação com a maior brevidade possível.

Agradecemos o seu contacto que consideramos imprescindível para melhorarmos continuamente a qualidade dos nossos serviços.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes, Galp
Galp
23 de janeiro 2025
Referência: R-4632994-P9F0

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