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Galp Energia - Faturação - cobrança indevida em duas ocasiões consecutivas
No mês de maio, mais concretamente no dia 20-05-2019, efetuei um pagamento (transferência bancária) no valor de 45,59 € relativos à fatura de gás Propano (depósito) FT 6***/6*** e cuja data limite para pagamento era dia 28-05-2019, de referir que à data não tinha o débito direto ativo.
No dia 03-06-2019 debitaram-me da minha conta 45,59 € relativos à mesma fatura!!
Nesse mesmo dia ou no seguinte liguei para a linha de apoio para esclarecer o sucedido. Responderam que o valor seria abatido na(s) próximas faturas. (Paguei mais de 3 € por essa chamada)
Hoje dia 24/06/2019 debitam da minha conta 12,23 € relativos à fatura FT 6***/7*** !
(O valor inferior ao habitual deve-se a ter passado para pagamento mensal em vez de bimensal e ao facto de ser de relativo a menos de um mês,15/05 até 07/06).
Afinal onde estão os meus 45,59 €? Terei de ligar novamente para a linha de apoio (707 502 002) até perder outro tanto para a restituição do valor?
Agradeçam que me esclareçam sobre o sucedido e me restituam o valor em dívida.
Atentamente,
Jorge Cunha
Estimado Cliente Jorge Cunha,
Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 29289319, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
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Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões.
Com os nossos cumprimentos,
Susana Pereira
Serviço a Clientes Galp
clientes@galpenergia.com
707 50 GALP (707 50 4257) - Dias úteis das 09h às 20h
Estimado Cliente Jorge Cunha,
Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 29289319, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
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Susana Pereira
Serviço a Clientes Galp
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