Galp - Foram debitados 150 euros em bomba de pagamento automático

No dia 15/03 abastecemos o carro com Gasoleo Simples B7 na bomba da Galp em Porto. Pagamos usando o pagamento automático no terminal existente na própria bomba. Abastecemos 28.28€ de gasoleo Simples B7. Havia uma única instrução no terminal para pagar antes de abastecer. Utilizamos um cartão de crédito internacional Visa em nome do meu esposo Luiz Felipe Miranda.
No mesma hora apareceu a notificação no aplicativo do cartão, que é um cartão pré pago, um debito no total de 150€ euros, pra nossa surpresa. Na conveniência do posto fomos informados que era um valor retido pela Galp e nos informou pra ligar pra um número que não funcionava, após encontrar um número na internet e realizar duas ligações, a primeira atendente informou que estava no departamento errado e a segunda que só atendia se tivéssemos contrato. Dessa forma estamos sem nem saber quanto tempo pra ser estornado o valor, pois ninguém sou passar a informação (nem no posto e nem as atendentes) e estamos no final da nossa Viagem. Gostaria de uma resposta da Galp.