Boa noite.
É com imenso desagrado que comunico que na compra efetuada no passado sábado, no posto de abastecimento adjacente ao hipermercado Continente em Taboeira - Aveiro, não foi possível descontar o valor acumulado na app Galp, nem tão pouco foi possível registar a compra efetuada para acumular saldo para uma próxima compra (conforme ficheiros em anexo).
Se a Galp promove estas promoções através da app como forma de fidelizar os clientes oferecendo-lhes contrapartidas (descontos) interessantes, a acumulação de saldo e os descontos têm que funcionar, sob pena de descredibilizar a marca e perder clientes saturados destes aborrecimentos sempre necessitam de abastecer. Devo informar que com estes contratempos de o sistema não aceitar o descontar do saldo e não registar a compra efetuada acabaram por me fazer perder (a mim e a muitos outros clientes que não se dão ao "trabalho" de aqui reclamar) cerca de 20 minutos no posto de abastecimento, algo que não é aceitável. Paralelamente, a presente reclamação também exigiu dispêndio de tempo, algo que seria desnecessário se a app estivesse a funcionar condignamente. Obviamente, os colaboradores da gasolineira são os que estão na linha da frente, são os que levam com as reclamações dos clientes, mas são os que menos têm responsabilidades sobre o aqui relatado e os que nada podem resolver ou decidir. É tempo de uma marca com o poderio económico como o Galp investir na melhoria do seu sistema informático e em aplicações que efetivamente funcionem. Desde sempre que esta app se tem revelado pouco intuitiva, revestindo-se de muitos procedimentos para acumular saldo e para descontar os cupões, levando a que cada pagamento leva muito tempo, obrigando, muitas das vezes, a recorrer à ajuda dos colaboradores para ser bem-sucedido em todo este processo. Obviamente, estes procedimentos levam bastante tempo, associado ao facto de o próprio sistema informático ser demorado, causando longas filas no momento de pagamento.
Fico a aguardar o vosso feedback na resolução do agora exposto.
Cumprimentos
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de janeiro 2025
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