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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,7%
Média das Avaliações
64,8%
Taxa de Retenção de Clientes
71,4%
Prémios e distinções
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Galp - Estações de Serviço
  • A Galp comercializa combustíveis, energia para mobilidade elétrica e artigos de conveniência, fornecendo energia diariamente a milhares de condutores em Portugal.

Galp - Impossibilidade de uso da aplicação galp e respetivos descontos

Resolvida
9/10
Alice Rocha
Alice Rocha apresentou a reclamação
13 de janeiro 2025
Boa noite.
É com imenso desagrado que comunico que na compra efetuada no passado sábado, no posto de abastecimento adjacente ao hipermercado Continente em Taboeira - Aveiro, não foi possível descontar o valor acumulado na app Galp, nem tão pouco foi possível registar a compra efetuada para acumular saldo para uma próxima compra (conforme ficheiros em anexo).
Se a Galp promove estas promoções através da app como forma de fidelizar os clientes oferecendo-lhes contrapartidas (descontos) interessantes, a acumulação de saldo e os descontos têm que funcionar, sob pena de descredibilizar a marca e perder clientes saturados destes aborrecimentos sempre necessitam de abastecer. Devo informar que com estes contratempos de o sistema não aceitar o descontar do saldo e não registar a compra efetuada acabaram por me fazer perder (a mim e a muitos outros clientes que não se dão ao "trabalho" de aqui reclamar) cerca de 20 minutos no posto de abastecimento, algo que não é aceitável. Paralelamente, a presente reclamação também exigiu dispêndio de tempo, algo que seria desnecessário se a app estivesse a funcionar condignamente. Obviamente, os colaboradores da gasolineira são os que estão na linha da frente, são os que levam com as reclamações dos clientes, mas são os que menos têm responsabilidades sobre o aqui relatado e os que nada podem resolver ou decidir. É tempo de uma marca com o poderio económico como o Galp investir na melhoria do seu sistema informático e em aplicações que efetivamente funcionem. Desde sempre que esta app se tem revelado pouco intuitiva, revestindo-se de muitos procedimentos para acumular saldo e para descontar os cupões, levando a que cada pagamento leva muito tempo, obrigando, muitas das vezes, a recorrer à ajuda dos colaboradores para ser bem-sucedido em todo este processo. Obviamente, estes procedimentos levam bastante tempo, associado ao facto de o próprio sistema informático ser demorado, causando longas filas no momento de pagamento.
Fico a aguardar o vosso feedback na resolução do agora exposto.
Cumprimentos
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de janeiro 2025
Galp
13 de janeiro 2025
Caro Cliente,
Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 126638825, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços no sentido de responder à sua reclamação com a maior brevidade possível.

Agradecemos o seu contacto que consideramos imprescindível para melhorarmos continuamente a qualidade dos nossos serviços.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes, Galp
Galp
23 de janeiro 2025
Referência: R-4594060-Y5G4

Caro Cliente,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 126638825, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que por e-mail foram prestados os devidos esclarecimentos.
Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões

Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes, Galp
Alice Rocha
Alice Rocha avaliou a marca
1 de fevereiro 2025

Nada a referir.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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