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Galp - Mundo galp - sistema em baixo (impossibilidade de acumulação de saldo em carteira) e agora ausencia de resposta por parte da galp

Resolvida
9/10
Margarida Alves
Margarida Alves apresentou a reclamação
13 de janeiro 2025
Boa noite,

Estou a escrever esta reclamação pois estou desde o dia 23 de Dezembro a tentar (já por 3 vezes) ter uma reposta por parte da Galp e até agora nada.

Dia 22 de Dezembro de 2024 pelas 19h30, dirigi-me ao Posto da Galp "A.S. Queijas" para atestar o meu automóvel e aproveitar pela primeira vez o desconto de 20 cêntimos por litro do Cartão Continente mais os 10 cêntimos por litro do Mundo Galp devido ao meu novo contracto de electricidade da Galp, e ao pagar depois de atestar, a promoção do Mundo Galp por duas vezes não funcionou (aparecendo à operadora uma mensagem de erro), pelo que uma segunda funcionária do posto respondeu-lhe que os descontos Galp e Continente de momento estavam em baixo, mas ao tentar a do Cartão Continente por acaso já funcionou.

Sendo assim, venho por este meio requisitar que o saldo que não accumulei do Mundo Galp seja adicionado manualmente, visto que não tive culpa do sistema estar em baixo (por acaso ao chegar a casa reparei que até estava a aparecer que o desconto era de 5 cêntimos em vez de 10 cêntimos por litro, mas esta manhã já voltou a estar correcto) nem ter sido informado previamente, pois se tivesse tido conhecimento que tal estava a acontecer, não poder aproveitar o desconto máximo (20+10centimos/Litro), nunca teria atestado o meu automóvel, e também depois de atestar o carro já não haveria forma de devolver a gasolina que já estava no tanque do meu automóvel.

Estretanto dia 23 de Dezembro enviei um email para o endereço clientes@galp.com a expôr a situação, a qual criou criou o pedido com referencia EM-241223-6138310, o qual não teve resposta, portanto dia 3 de Janeiro voltei a enviar um email a fazer referência ao primeiro pedido e acabaram por criar uma segunda referencia, EM-250103-6185513, bem como num contacto telefónico pelo 800 200 200 (que por sinal não terem atendimento ao fim de semana dificulta muito o contacto) sobre o meu pedido de baixa de potencia tentei obter informação sobre este problema, o que me foi dito que não tinham acesso a pedidos criados por email.

A fatura bem como os meus emails estão em anexo.

Ficarei mais uma vez a aguardar a vossa resposta.

Obrigada,
Margarida Alves
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de dezembro 2024
Galp
13 de janeiro 2025
Caro Cliente,
Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 126654125, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços no sentido de responder à sua reclamação com a maior brevidade possível.

Agradecemos o seu contacto que consideramos imprescindível para melhorarmos continuamente a qualidade dos nossos serviços.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes, Galp
Margarida Alves
13 de janeiro 2025
Acrescento que agradeco que qualquer contacto seja feito por email, visto que durante o dia me é muito dificil atender o telemóvel.
Margarida Alves
20 de janeiro 2025
Apenas para acrescentar que mais uma vez no dia 19 de Janeiro fiquei impedido de usufruir de 30centimos/litro (promoção Continente+Mundo Galp) que contractualmente tenho direito e que foi uma das razões pelas quais aderi ao plano de Electricidade da Galp.
Galp
24 de janeiro 2025
Referência: R-4594388-R0V6

Caro Cliente,

Até ao momento não nos foi possível enviar-lhe uma resposta referente ao seu contacto que registou no Portal da Queixa com o nº 126654125.

Em breve enviaremos uma resposta definitiva.

Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões

Com os nossos cumprimentos,
Serviço a Clientes Galp
Margarida Alves
24 de janeiro 2025
Bom dia,

Obrigado pela informação.

Aproveito para informar que em relação à fatura de 22 de Dezembro de 2024 o valor (4.71€) já foi reposto na aplicação Mundo Galp, faltando agora só o valor correspondente da fatura de 19 de Janeiro de 2025, neste caso, quer na aplicação Mundo Galp (10cent/Litro) quer no Cartão Continente (20cent/Litro).

Obrigada,
Margarida Alves
Margarida Alves
30 de janeiro 2025
Boa tarde,

Serve a presente mensagem para informar que, salvo erro, dia 27 (ou 28) de Janeiro recebi o valor no Mundo Galp e ontem (29 de Janeiro) o valor foi creditado no Cartão Continente, valores ques estavam em falta devido ao abastecimento de dia 19 de Janeiro de 2025.

Sendo assim e embora ainda não tenha recebido a mensagem da Galp a informar que ficou resolvido, venho por este meio informar que por mim já está resolvido e irei marcar esta reclamação como "resolvida".

Obrigada pela ajuda,
Margarida Alves
Margarida Alves
Margarida Alves avaliou a marca
30 de janeiro 2025

É uma boa marca mas na altura do abastecimento nota-se há muitos anos que tem grandes problemas de processamento quando se aplica descontos. Isso já acontecia quando era só os descontos do Continente, mas agora com a entrada dos descontos do Mundo Galp, acho que esse problema agravou-se, perdendo-se muito tempo a efectuar o pagamento de cada abastecimento.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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