Boa noite,
Estou a escrever esta reclamação pois estou desde o dia 23 de Dezembro a tentar (já por 3 vezes) ter uma reposta por parte da Galp e até agora nada.
Dia 22 de Dezembro de 2024 pelas 19h30, dirigi-me ao Posto da Galp "A.S. Queijas" para atestar o meu automóvel e aproveitar pela primeira vez o desconto de 20 cêntimos por litro do Cartão Continente mais os 10 cêntimos por litro do Mundo Galp devido ao meu novo contracto de electricidade da Galp, e ao pagar depois de atestar, a promoção do Mundo Galp por duas vezes não funcionou (aparecendo à operadora uma mensagem de erro), pelo que uma segunda funcionária do posto respondeu-lhe que os descontos Galp e Continente de momento estavam em baixo, mas ao tentar a do Cartão Continente por acaso já funcionou.
Sendo assim, venho por este meio requisitar que o saldo que não accumulei do Mundo Galp seja adicionado manualmente, visto que não tive culpa do sistema estar em baixo (por acaso ao chegar a casa reparei que até estava a aparecer que o desconto era de 5 cêntimos em vez de 10 cêntimos por litro, mas esta manhã já voltou a estar correcto) nem ter sido informado previamente, pois se tivesse tido conhecimento que tal estava a acontecer, não poder aproveitar o desconto máximo (20+10centimos/Litro), nunca teria atestado o meu automóvel, e também depois de atestar o carro já não haveria forma de devolver a gasolina que já estava no tanque do meu automóvel.
Estretanto dia 23 de Dezembro enviei um email para o endereço clientes@galp.com a expôr a situação, a qual criou criou o pedido com referencia EM-241223-6138310, o qual não teve resposta, portanto dia 3 de Janeiro voltei a enviar um email a fazer referência ao primeiro pedido e acabaram por criar uma segunda referencia, EM-250103-6185513, bem como num contacto telefónico pelo 800 200 200 (que por sinal não terem atendimento ao fim de semana dificulta muito o contacto) sobre o meu pedido de baixa de potencia tentei obter informação sobre este problema, o que me foi dito que não tinham acesso a pedidos criados por email.
A fatura bem como os meus emails estão em anexo.
Ficarei mais uma vez a aguardar a vossa resposta.
Obrigada,
Margarida Alves
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de dezembro 2024
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