Prezados Senhores,
Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente ao sistema da Galp e à falha do mesmo durante todo o fim de semana, pelo menos na zona de Lisboa, que impossibilitou acumular valores das facturas na app "Mundo Galp".
No dia 16 de janeiro, realizei dois abastecimentos avultados em uma bomba de gasolina Galp com o intuito de acumular os valores (8cts/L) no programa "Mundo Galp". No entanto, fui informado pelas funcionárias da Galp que o sistema estava constantemente a ficar offline, impossibilitando a acumulação das faturas e que deveria tratar com a Galp. Isto aconteceu na sexta 17/01 pelo que voltei ontem 19/01 e o problema persistia. As funcionárias tentaram realizar a operação várias vezes, mas sem sucesso.
Devido a este problema, não consegui acumular as duas faturas no "Mundo Galp" de valores avultados (mais de 130€). Este problema não foi isolado, pois houve várias queixas de outros clientes na mesma bomba de gasolina.
Dado que o problema foi causado por uma falha no sistema da Galp, solicito a acumulação retroativa das faturas e a correção do saldo no meu programa "Mundo Galp" (facturas em anexo).
Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta breve.
Atenciosamente,
Tiago
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de janeiro 2025
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