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Galp - Problema no sistema galp - 19.01 (impossível acumular montantes no "mundo galp")

Resolvida
10/10
Tiago Lopes
Tiago Lopes apresentou a reclamação
20 de janeiro 2025
Prezados Senhores,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente ao sistema da Galp e à falha do mesmo durante todo o fim de semana, pelo menos na zona de Lisboa, que impossibilitou acumular valores das facturas na app "Mundo Galp".

No dia 16 de janeiro, realizei dois abastecimentos avultados em uma bomba de gasolina Galp com o intuito de acumular os valores (8cts/L) no programa "Mundo Galp". No entanto, fui informado pelas funcionárias da Galp que o sistema estava constantemente a ficar offline, impossibilitando a acumulação das faturas e que deveria tratar com a Galp. Isto aconteceu na sexta 17/01 pelo que voltei ontem 19/01 e o problema persistia. As funcionárias tentaram realizar a operação várias vezes, mas sem sucesso.

Devido a este problema, não consegui acumular as duas faturas no "Mundo Galp" de valores avultados (mais de 130€). Este problema não foi isolado, pois houve várias queixas de outros clientes na mesma bomba de gasolina.

Dado que o problema foi causado por uma falha no sistema da Galp, solicito a acumulação retroativa das faturas e a correção do saldo no meu programa "Mundo Galp" (facturas em anexo).

Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta breve.

Atenciosamente,

Tiago
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de janeiro 2025
Galp
20 de janeiro 2025
Caro Cliente,
Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 127232325, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços no sentido de responder à sua reclamação com a maior brevidade possível.

Agradecemos o seu contacto que consideramos imprescindível para melhorarmos continuamente a qualidade dos nossos serviços.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes, Galp
Galp
30 de janeiro 2025
Referência: R-4628722-N8J7

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Informamos que por e-mail foram prestados os devidos esclarecimentos.

Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões

Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes, Galp
Tiago Lopes
30 de janeiro 2025
Segundo a vossa resolução apenas foi creditado um abastecimento quando foram efectuados 2 no dia 19/01. Facturas anexas e enviadas por e-mail ao apoio ao clientes (o credito mencionado que corresponde apenas a uma das facturas não aparece ainda nos movimentos da aplicação, sendo que o outro nem registado foi).
Tiago Lopes
30 de janeiro 2025
Adicionadas novamente as facturas com o nome corrigido (1 abastecimento de gasóleo e 1 abastecimento de gasolina a 19/019 para que possam verificar com maior facilidade. Mesmo posto de abastecimento, mesmo cartao de pagamento com minutos de diferença. No inicio da reclamação refiro 16/01 por lapso (onde foi feito outro abastecimento creditado) sendo que todos os outros dados referem as duas facturas de 19/01.

Encontro-me à disposição.
Galp
5 de fevereiro 2025
Referência: R-4689273-F7F0

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Serviço a Clientes, Galp
Tiago Lopes
5 de fevereiro 2025
Prontamente assumiram a falha do sistema e resolveram. Empresa séria e com atendimento cuidado. Sem dúvida que continuarei a ser cliente muito frequente dos postos de combustivel da marca.
Tiago Lopes
Tiago Lopes avaliou a marca
5 de fevereiro 2025

Assumiram o erro do sistema e resolveram. Atendimento ao cliente cuidado. Sou cliente e continuarei.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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