Galp - Recolha de aquecedor HotSpot e entrega de outro sem ser o meu

No dia 25 de Novembro de 2014 foi recolhido o meu hotspot para uma reparação de uma avaria que a Galp teria detetado.

Passado 15 dias foi-me entregue dentro de uma caixa o aparelho no qual dei conta que não era o meu, pois o numero de sério não era o mesmo nem muito menos a cor o meu era laranja e novo, e o que me foi entregue é preto e riscado, já liguei umas 4 vezes para a linha de apoio desde o dia que recebi o aquecedor e até hoje não obtive qualquer resposta, ligo novamente e não me resolvem nada dizem que não podem fazer nada a não ser apresentar a minha queixa que seria contactado, desde a data do erro não fui contactado por ninguém o que acho uma falta de profissionalismo tremenda tudo o que se passou e a falta de uma informação do que se está a passar.
Visto por telefone não me resolvem nada resolvi colocar por escrito para o mail clientes@galpenergia.com e a resposta foi que iriam encaminhar o e-mail para o serviço a clientes galp gás, voltei a não ter resposta alguma e resolvi enviar outro o que me foi dito a mesma coisa que iam encaminhar novamente o email e até hoje nada nem uma resposta nem uma solução.
Já não sei o que fazer nem a quem contactar para resolver o problema, se não encontram o meu hotspot recolhem este que eu tenho e que não é o meu e entregam-me um novo que era o que o meu estava.
Só quero o meu aquecedor e gostava de uma resosta ao que se está a passar por parte da Galp que se fecha em copas e nada diz.
Vergonha para uma empresa desta dimensão, já estou a tratar da mudança de contrato de Luz e gás para outra empresa.