Criada em Junho de 2009, o Portal da Queixa é a maior rede social de consumidores em Portugal. Esta plataforma é o canal de reclamações por excelência, possibilitando o diálogo e a partilha de experiências, entre o público e as marcas, com vista ao entendimento e à resolução das reclamações.
Neste portal, a Galp tem vindo a desenvolver uma presença ativa no processo gestão de reclamações relativos aos serviços de comercialização livre de G&P e postos de abastecimento, destacando-se com um dos melhores índices de satisfação nas categorias onde está presente. Um reconhecimento que a Consumers Trust assinalou com a atribuição do Prémio ‘Marca Recomendada’.
O papel do consumidor é fundamental neste processo de eleição, pelo que este prémio é apenas atribuído quando as marcas alcançam um mínimo de cinco reclamações e um valor no índice de satisfação igual ou superior a 70%, de forma consecutiva nos últimos três meses.
Este prémio, entregue em mãos à responsável pela área de Sales & Care da Comercial - Ana Canteiro, “reveste-se ainda de maior importância por ser referente a um período crítico da pandemia, em que as nossas operações, com o total apoio dos nossos parceiros, se envolveram no sentido de tornar ainda mais eficiente o apoio ao Cliente, por forma a antecipar receios e preocupações. Em simultâneo, colocámos as nossas pessoas num curto espaço de tempo, em segurança, nas suas casas, dando meios para continuar o serviço, assegurando os compromissos assumidos com os nossos Clientes!”
Nuno Costa, responsável pela área de Serviços da Comercial, refere que “este tipo de ferramentas são fundamentais perante os desafios que encaramos diariamente na relação com os consumidores.
O prémio que nos foi entregue hoje deixa-nos muito orgulhosos da nossa estratégia de Customer Centric e é o resultado do compromisso das nossas equipas, da proximidade com os nossos clientes e do foco na sua satisfação.”
A CEO do Portal da Queixa, Sónia Lourenço, reforça que, "esta distinção é o reconhecimento dos consumidores a uma marca que soube estar ao seu lado num período tão complicado. É para nós uma enorme satisfação reconhecer e premiar marcas que apostam numa estratégia de proximidade com o cliente. A Galp é um excelente exemplo disso mesmo e o mérito é de toda a sua equipa.”
Este selo de marca recomendada, reforça a estratégia da Galp na área de centralidade no cliente, reforçando a importância de estarmos presentes ao longo das várias jornadas quer sejam físicas ou digitais.