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Galp Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
53,1%
Taxa de Retenção de Clientes
56,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Galp - Esclarecimentos sobre faturação - 5024643-1 crm:021882

Resolvida
4/10
Jose Carlos da Silva Lopes
Jose Lopes apresentou a reclamação
8 de fevereiro 2023
A resposta ao pobre esclarecimento da GALP:

"Como é apanágio, as vossas justificações nunca se evidenciam clarificadoras.

Queiram, p,f explicar melhor porque a razão na fatura se encontram dois preços diferentes. É inaceitável a frase “pode estar relacionado”. Agradeço explicação concreta porque a fatura tem preços diferentes por o m3 de gás propano.

Relativamente ao fornecimento de gás natural nos vários contatos que tive com a com o fornecedor local que depende vós e para a qual trabalha, as respostas são evasivas. Lembro que para este assunto, o cliente não tem qualquer hipótese de escolha num mercado livre ou que deveria sê-lo. Aguardo uma resposta vossa parte, GALP e não de qualquer outro, quanto mais tempo de espera até seremos fornecidos por gás natural "


Com os melhores Cumprimentos
José Carlos Lopes
Data de ocorrência: 8 de fevereiro 2023
Galp
8 de fevereiro 2023
Caro Cliente,

Obrigado pelo seu contacto que registou no Portal da Queixa com o nº 88432523

Vamos analisar a sua exposição e dar-lhe uma resposta com a maior brevidade.

Pode ainda falar connosco através de:
• Telefone: 800 200 200

Com os nossos cumprimentos,
Serviço a Clientes Galp
Galp
10 de fevereiro 2023
Caro Cliente,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 88432523, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que por e-mail foram prestados os devidos esclarecimentos.

Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões

• Telefone: 800 200 200 (dias úteis das 9h às 21h)

Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes Galp
Galp
10 de fevereiro 2023
Caro Cliente,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 88432523, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que por e-mail foram prestados os devidos esclarecimentos.

Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões

• Telefone: 800 200 200 (dias úteis das 9h às 21h)

Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes Galp
Jose Carlos da Silva Lopes
Jose Lopes avaliou a marca
27 de fevereiro 2023

A GALP pode e têm capacidade de fazer pelos seus clientes muito melhor. Não parece haver muita vontade.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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