Galp - Acertos de faturação indevidos

Na fatura deste mês, gás e electricidade, verifiquei que me foram cobrados acertos desde agosto, no caso da gás, e novembro, no caso da eletricidade.
Como ė que estes acertos são possíveis se:
- todos os meses envio a contagem da eletricidade e do gás;
- mesmo que não enviasse a contagem da eletricidade, a partir dos novos contadores é possível à EDP efetuar a contagem diretamente.

Telefonei para a EDP e, tentaram dar diversas explicações, mas não esclareceram, pois, ia questionando o funcionário, e ia-me dando respostas contraditórias. Ou seja, parece que andam a brincar com o meu dinheiro, ainda mais.
O que vale é que há concorrência.