Galp - Balcão digital não funciona corretamente

Exmos Srs da empresa Galp Lisboagas bom dia.
Não consigo aceder à minha área cliente Mygalp,como resposta resulta que o meu mail não consta nos vossos registos,e.mail esse,onde recebo as vossas faturas mensais .Tentei também fazer novo registo,o qual me vem recusado,a vossa plataforma responde que o NIF não está associado a nenhum contrato,embora o NIF que insiro venha em todas as faturas que recebo via mail.Telefonei a pedir ajuda ,foi-me garantido que resolveriam o problema internamente e seria contactada via e.mail,o que não foi feito.Como não consigo lidar com as incongruências da vossa plataforma,agradecia a vossa ajuda para ultrapassar este inconveniente.
Cumprimentos

Maria da Luz Henriques