Performance da Marca
89.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,1%
Média das Avaliações
68,4%
Taxa de Retenção de Clientes
65,6%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Galp - Eletricidade e/ou Gás Natural
  • A Galp comercializa eletricidade e gás natural em mercado livre, fornecendo energia diariamente a milhares de casas em Portugal.

Galp - Dados pessoais dados a uma empresa e passados a outra empresa

Resolvida
1/10
Antonio Berberan
Antonio Berberan apresentou a reclamação
9 de agosto 2022
Tendo dado os meus dados (nome, morada, telefone, endereço de email, NIF, IBAN) para fornecimento de gás propano à respectiva empresa da GALP recebi imediatamente uma proposta de contrato para fornecimento de eletricidade pela GALP eletricidade (outra empresa diferente daquela que fornece gás propano). Nessa proposta constavam todos os dados que eu tinha fornecido à outra empresa para o contrato de gás, IBAN incluído. A essa proposta, que solicitava o meu consentimento e documentos de posse do local, autorização de débito directo, etc., para aderir ao fornecimento de eletricidade, não dei qualquer resposta ou seguimento. Entretanto, eu tinha diligenciado no sentido de ter eletricidade por uma outra empresa (EDP) com a qual fiz contrato, tendo recebido email de resposta da EDP a informar da minha adesão. Como não obtive confirmação da efetiva ligação, liguei à EDP a qual me informou que a E-redes tinha recusado o contrato da EDP por haver problemas com os dados. Pelo que liguei à e-redes que me informou que a GALP eletricidade me tinha inscrito como seu cliente na referida e-redes. Num país a sério eu remetia isto para tribunal e ganhava umas massas. Neste sítio mal frequentado eu limito-me a rir à gargalhada quando me estão (permanentemente) a arengar com tretas relacionadas com a proteção dos dados.
Data de ocorrência: 9 de agosto 2022
Galp
9 de agosto 2022
Caro Cliente,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 78852322, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços no sentido de responder à sua reclamação com a maior brevidade possível.

Agradecemos o seu contacto que consideramos imprescindível para melhorarmos continuamente a qualidade dos nossos serviços.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes, Galp
Galp
19 de agosto 2022
Caro Cliente,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 78852322, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que por e-mail foram prestados os devidos esclarecimentos.

Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões

• Telefone: 800 200 200 (dias úteis das 9h às 21h)

Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes, Galp
Antonio Berberan
19 de agosto 2022
Não é pela GALP considerar que o caso está resolvido que o dito caso passa a estar resolvido. Aguardo resposta por esta mesma via. Se basta o visado na queixa dizer que o caso está resolvido, então estamos no reino na palhaçada.
Antonio Berberan
19 de agosto 2022
Este site só serve para as empresas que cometem falcatruas dizer que o caso está resolvido? Um caso de passagem de todos os dados pessoais (incluindo IBAN) de uma empresa para outra, num país civilizado, teria consequências graves. Aqui conclui-se o caso com a empresa prevaricadora dizendo que "está resolvido".
Galp
15 de setembro 2022
Caro Cliente,

Até ao momento não nos foi possível enviar-lhe uma resposta referente ao seu contacto que registou no Portal da Queixa com o nº 78852322.

Em breve enviaremos uma resposta definitiva.

Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões

• Telefone: 800 200 200 (dias úteis das 9h às 21h)

Com os nossos cumprimentos,
Serviço a Clientes Galp
Galp
20 de setembro 2022
Caro Cliente,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 78852322, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que por e-mail foram prestados os devidos esclarecimentos.

Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões

• Telefone: 800 200 200 (dias úteis das 9h às 21h)

Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes, Galp
Antonio Berberan
Antonio Berberan avaliou a marca
28 de setembro 2022

Se antes já era difícil falar, reclamar, com estes oligopólios, agora, escudados atrás das aplicações, internets, respostas em números que se escolhem em gravações, call centers e quejandos, a coisa ficou totalmente impessoal e só respondem menos mal a questões típicas.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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