Performance da Marca
87.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95%
Média das Avaliações
62,7%
Taxa de Retenção de Clientes
59,4%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Galp - Eletricidade e/ou Gás Natural
  • A Galp comercializa eletricidade e gás natural em mercado livre, fornecendo energia diariamente a milhares de casas em Portugal.

Galp - Ativação de serviço

Resolvida
7/10
Soraia Almeida
Soraia Almeida apresentou a reclamação
28 de setembro 2020
Bom dia.Efectuei o agendamento do serviço de abertura de gás natural e respetiva inspecçao de gás. Acontece, que faltei ao trabalho para estar em casa presente para receber o serviço, no entanto, o responsável pela abertura do gás compareceu mas indicou que o responsável pela inspecção nao iria comparecer pelo que nao poderia proceder á abertura do gás.Como devem calcular esta situação causa-me algum transtorno, pois faltei ao trabalho para estar presente para um serviço que nao foi efetuado, alem de que preciso de gás em casa e não tenho. Ao tentar ligar para a Galp e reagendar o serviço, a chamada não é atendida e além disso estou a gastar dinheiro em chamadas telefónicas para reagendar um serviço do qual eu não tenho culpa que não tenha sido efetuado.
Data de ocorrência: 28 de setembro 2020
Galp
28 de setembro 2020
Estimada/o Cliente,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 46939220, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços no sentido de responder à sua reclamação com a maior brevidade possível.

Agradecemos o seu contacto que consideramos imprescindível para melhorarmos continuamente a qualidade dos nossos serviços.

Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões
• Online: casa.galp.pt/ajuda/fale-connosco
• Telefone: 808 503 030 (dias úteis das 9h às 21h)


Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes, Galp Power
Soraia Almeida
29 de setembro 2020
Seria igualmente interessante que me atendessem o telefone ou pelo menos que me retornassem a chamada como dizem fazer num prazo de 24horas. Se já estou a ter problemas com vocês e ainda não tenho o serviço, imagino depois quando o tiver...
Galp
8 de outubro 2020
Estimada/o Cliente,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 46939220, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que por e-mail foram prestados os devidos esclarecimentos.

Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões
• Online: casa.galp.pt/ajuda/fale-connosco
• Telefone: 808 503 030 (dias úteis das 9h às 21h)

Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes, Galp Power
Soraia Almeida
Soraia Almeida avaliou a marca
10 de dezembro 2020

Ficou resolvido

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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