Performance da Marca
88.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,6%
Média das Avaliações
65,4%
Taxa de Retenção de Clientes
62,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Galp - Eletricidade e/ou Gás Natural
  • A Galp comercializa eletricidade e gás natural em mercado livre, fornecendo energia diariamente a milhares de casas em Portugal.

Galp - Fraco serviço ao cliente

Resolvida
Raquel Santiago
Raquel Santiago apresentou a reclamação
14 de abril 2020 (editada a 14 de abril 2020)
Contactei a galp há 3 semanas atrás, de forma a conseguir perceber se com a situação atual, mantinham as instalações de água e luz e quanto tempo demoravam. A resposta que me foi dada foi que não demorariam mais de 3 a 4 dias. 3 dias depois contactei para celebrar contrato, foram bastante amáveis e prestáveis para celebrar este contrato, no entanto, depois de passado o prazo que me deram para instalação continuo sem luz e gás. Já gastei mais de 30 minutos em chamadas em que tenho de pagar para ter 0 resposta. Já liguei mais de 3 vezes no espaço de 24h sendo que a maior parte das vezes o que me é dito é que vão transferir a chamada e mais de 10 minutos depois, a chamada simplesmente cai. Nenhum dos operadores me consegue explicar porque é que a instalação que estava realizada para ontem às 8h30 da manhã não foi feita, e não conseguem marcar um reagendamento sem saberem o porquê de não ter sido feita. Já contactei a EDP também, sem qualquer resposta. Estou sem luz há duas semanas, todos os prazos que me deram já expiraram e não me dão soluções. Sem luz não consigo ter internet, que é crucial numa altura de teletrabalho, estando a pôr em risco o meu emprego. Esta situação está a tornar-se incomportável e em breve vou ser obrigada a cancelar o contrato.
Data de ocorrência: 14 de abril 2020
Galp
15 de abril 2020
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Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 38547820, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

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Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões
• Online: casa.galp.pt/ajuda/fale-connosco
• Telefone: 808 503 030 (dias úteis das 9h às 21h)
• Lojas Galp
• Correio: Apartado 4039 ECS Domingos de Benfica 1501-001 Lisboa

Com os nossos cumprimentos,
Serviço a Clientes, Galp Power
Raquel Santiago
16 de abril 2020
Boa tarde, voltaram a reagendar connosco e, mais uma vez, não cumpriram. Estou há mais de uma semana à espera e a situação é completamente incomportável. Gostava de ter algum tipo de solução da vossa parte já que a única coisa que me pedem é para esperar e que em breve entram em contacto (já estou à espera deste contacto há 6 dias)
Galp
24 de abril 2020
Estimada/o Cliente,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 38547820, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que por e-mail foram prestados os devidos esclarecimentos.

Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões
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• Telefone: 808 503 030 (dias úteis das 9h às 21h)
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• Correio: Apartado 4039 ECS Domingos de Benfica 1501-001 Lisboa

Com os nossos cumprimentos,
Serviço a Clientes, Galp Power
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