Performance da Marca
88.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,6%
Média das Avaliações
64,8%
Taxa de Retenção de Clientes
61,9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Galp - Eletricidade e/ou Gás Natural
  • A Galp comercializa eletricidade e gás natural em mercado livre, fornecendo energia diariamente a milhares de casas em Portugal.

Galp - Incumprimento de condições contratuais por parte da galp

Resolvida
1/10
Jorge Gonçalves
Jorge Gonçalves apresentou a reclamação
16 de setembro 2020
Na adesão a Galp, eu aderi a uma promoção que na compra de electrodomésticos da Worten teria direito a 125€ de crédito na factura Galp dividos de 6 em 6 meses. O contracto inicia-se a 2 de julho 2019 e só a 13 de Março de 2020, após 9 meses, é debitada a primeira das 6 bonificações. A 17 de Agosto, após 13 meses do inicio de contracto, ainda não foi debitada a segunda bonificação e após contacto com a linha de apoio da Galp por email, enviam-me uma notificação por sms, com uma mensagem automática e abstrata sem conteúdo informativo. Além de todo tempo perdido em comunicações falhadas com a Galp, é pretendido que a Galp se responsabilize pelas suas promoções e que seja clara, informativa, rigorosa na creditação ao cliente das bonificações semestrais. Pretendo saber quais os valores e quando irão ser bonificados durante todo o periodo de promoção, datas e valor exactas.
Data de ocorrência: 16 de setembro 2020
Galp
17 de setembro 2020
Estimada/o Cliente,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 46450520, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços no sentido de responder à sua reclamação com a maior brevidade possível.

Agradecemos o seu contacto que consideramos imprescindível para melhorarmos continuamente a qualidade dos nossos serviços.

Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões
• Online: casa.galp.pt/ajuda/fale-connosco
• Telefone: 808 503 030 (dias úteis das 9h às 21h)


Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes, Galp Power
Jorge Gonçalves
18 de setembro 2020
Mais um vez fico a aguardar os vossos longos tempos de resposta dado que a ultima mensagem que recebi demorou três semanas.
Galp
21 de setembro 2020
Estimada/o Cliente,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 46450520, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que por e-mail foram prestados os devidos esclarecimentos.

Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões
• Online: casa.galp.pt/ajuda/fale-connosco
• Telefone: 808 503 030 (dias úteis das 9h às 21h)

Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes, Galp Power
Jorge Gonçalves
Jorge Gonçalves avaliou a marca
24 de setembro 2020

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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