Performance da Marca
87.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95%
Média das Avaliações
62,7%
Taxa de Retenção de Clientes
59,4%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Galp - Eletricidade e/ou Gás Natural
  • A Galp comercializa eletricidade e gás natural em mercado livre, fornecendo energia diariamente a milhares de casas em Portugal.

Galp - Leitura errada após mudança de titularidade

Resolvida
7/10
Luís Silva
Luís Silva apresentou a reclamação
30 de junho 2020
Bom dia,
No dia 17 deste mês contratualizei o serviço de gás natural via telefone e dei a leitura do contador - 6681m3. Para meu espanto, verifico na minha fatura que a leitura no dia 17 de Junho é de 6789m3. Este valor está errado e não corresponde ao por mim dado e vai causar confusão com o antigo proprietário. Em anexo envio foto do contador tirada ontem, onde se pode verificar que a leitura é de 6701m3, um valor em muito inferior ao já faturado. Agradeço retificação urgente!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de junho 2020
Galp
30 de junho 2020
Estimada/o Cliente,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 42585720, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços no sentido de responder à sua reclamação com a maior brevidade possível.

Agradecemos o seu contacto que consideramos imprescindível para melhorarmos continuamente a qualidade dos nossos serviços.

Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões
• Online: casa.galp.pt/ajuda/fale-connosco
• Telefone: 808 503 030 (dias úteis das 9h às 21h)


Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes, Galp Power
Luís Silva
2 de julho 2020
Boa tarde.
48h para responder a uma reclamação que prejudica o consumidor em largas dezenas de €, não me parece razoável para uma empresa desta dimensão... Esperava mais que uma resposta automática.
Galp
3 de julho 2020
Estimada/o Cliente,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 42585720, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que por e-mail foram prestados os devidos esclarecimentos.

Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões
• Online: casa.galp.pt/ajuda/fale-connosco
• Telefone: 808 503 030 (dias úteis das 9h às 21h)

Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes, Galp Power
Luís Silva
Luís Silva avaliou a marca
4 de julho 2020

Cometem erros mas também os resolvem.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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