Performance da Marca
88.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,6%
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65,4%
Taxa de Retenção de Clientes
62,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Galp - Eletricidade e/ou Gás Natural
  • A Galp comercializa eletricidade e gás natural em mercado livre, fornecendo energia diariamente a milhares de casas em Portugal.

Galp - Não cessação do contrato

Resolvida
10/10
Rita Branquinho
Rita Branquinho apresentou a reclamação
23 de dezembro 2020
No dia 19/10 fiz um pedido de rescisão de energia contrato número 1136066 por motivos de mudança de residência através da area do cliente galp casa.
No dia 24/10 deslocaram se ao local tendo feito uma leitura, conforme descrito na fatura de 25/09 a 28/10/2020.
No dia 28/10 enviam sms em que cito "informamos que demos inicio ao seu processo de rescisão de contrato" e que posteriormente me iriam contactar, algo que não aconteceu.
No dia 16/12 recebo uma fatura para pagar de 9.50 euros para este local de fornecimento (sou cliente Galp na nova residência).
Telefonei para a Galp nesse mesmo dia para resolver a situação sendo que a informação que me foi transmitida é que iriam reportar a situação, não tendo até à data solução para este problema.

Gostaria que o este contrato de luz fosse definitivamente cessado e que esta fatura não seja cobrada pois avisei atempadamente os vossos serviços intenção da cessação do mesmo, estando portanto a Galp em incumprimento após este mesmo pedido.
Envio documentos comprovativos em anexo.

Com os melhores cumprimentos,
Rita Branquinho
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de dezembro 2020
Galp
28 de dezembro 2020
Estimada/o Cliente,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 51593020, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

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Agradecemos o seu contacto que consideramos imprescindível para melhorarmos continuamente a qualidade dos nossos serviços.

Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões
• Online: casa.galp.pt/ajuda/fale-connosco
• Telefone: 808 503 030 (dias úteis das 9h às 21h)


Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes, Galp Power
Galp
30 de dezembro 2020
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Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes, Galp Power
Rita Branquinho
Rita Branquinho avaliou a marca
30 de dezembro 2020

Resposta rápida à reclamação, estou satisfeita com o atendimento. Obrigada

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