Galp - Valores faturados em excesso

Dia 23 agosto pedi o cancelamento do contrato de eletricidade que possuía com a Galp, uma vez que fechei o estabelecimento definitivamente, enviei todos os dados que me foram pedidos por e-mail. No dia seguinte recebo uma fatura para pagar, liguei para o apoio a cliente e informei que estava a pagar mais de 800kw de energia a mais e que tinha pedido para cancelar o contrato. Foi me dito para pagar e que os valores pagos em excesso me iam ser devolvidos. Paguei tudo muito bem passado uns 15 dias recebo uma mensagem a dizer que tinha a receber 22€ . Reclamei telefonicamente e até ao dia de hoje nem resposta nem recado estão a espera da EDP que é a empresa que trata das contagens. O que é certo é que a loja já está alugada eu já enviei fotos do contador com a contagem real quando fechei o estabelecimento e até agora nada. Resumindo para os consumidores pagarem existem prazos para serem ressarcidos dos valores que pagam em excesso graças às famosas estimativas não existem prazos. Uma vergonha de empresa.

A vossa brevidade na resolução desta situação já ultrapassou 2 meses e já se encontra a caminho do 3 mês. Se eu não tivesse efetuado o pagamento da fatura a esta altura já não tinha eletricidade em casa por falta de pagamento.

A vossa brevidade na resolução desta situação já ultrapassou 2 meses e já se encontra a caminho do 3 mês. Se eu não tivesse efetuado o pagamento da fatura a esta altura já não tinha eletricidade em casa por falta de pagamento.

No Dia 31 de julho encerrei a loja e nunca ninguém levantou o contador como é que vocês tem uma comunicação de leitura da minha parte.

Dia 2 de agosto vocês enviaram uma SMS a dizer que estava concluído o processo de rescisão do contrato e para aguardar um contacto para levantamento do contador coisa que vocês nunca fizeram.

No e-mail e dito por vocês que eu indiquei a contagem de 19721kw/h e que o contador foi levantado. Gostaria de saber com quem contaram para levantar o contador, quem o levantou a vez que nunca me ligaram. Não sei em que momento vos indiquei essa contagem se por e-mail enviei uma fotografia do contador com a contagem de 19109kw/h. Segue novamente a foto em anexo. Informo ainda que tenho fotografias do DIA 8 DE AGOSTO ( está em maiúsculas para verem bem) e o contador ainda estava no sitio.

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Após contactar a EDP ( sim eu estou a fazer o vosso trabalho gratuitamente) fui informado que o contador que lá estava foi substituído dia 28 de agosto portanto a resposta que vocês enviaram por e-mail a dizer que foi levantado dia 6 é mentira. O vosso trabalho e francamente miserável.

Este texto é um excerto do e-mail enviado pela EDP na qual pode se ser que as afirmações por vocês remetidas são totalmente falsas.

Caro cliente,

Analisámos com atenção o seu pedido de informação de dia 16 de outubro de 2019, acerca do contador, referente ao CPE nº PT0002000068244764JH que corresponde à instalação situada na Rua Bélgica 2703 LOJA I, Vila Nova Gaia.

Não podemos satisfazer a sua pretensão
Não poderemos responder favoravelmente ao seu pedido, uma vez que no período de 3 de maio de 2018 a 6 de agosto de 2019, não existiu substituição no contador no CE acima indicado.

Os valores continuam errados é mais do mesmo da vossa parte. Na fatura de julho segundo vocês o contador marcava 19948kwh e paguei essa fatura mediante essa contagem agora vocês dizem que é 18543kwh é uma boa maneira de roubar as pessoas.

Fatura de julho que paguei 19948kwh segundo a EDP a leitura real era 19095kwh logo paguei em excesso 853kwh acho que a conta não é muito difícil de fazer

Mais uma anedota vossa recebi agora uma fatura para pagar de 22,43€ e já não sou vosso cliente desde julho. Ainda a 10 minutos atrás recebi uma nota de crédito de 140€ agora já tenho de pagar.
Vocês andam mesmo a dormir