Galp - Faturação indevida

Venho por este meio, depois de vários contactos( 5 contactos com início a 19 de fevereiro) via telefone com o apoio ao cliente, apresentar uma queixa.
No dia 19 de fevereiro recebo uma fatura de energia Galp em que o total da fatura era bastante superior ao habitual. Analisei a fatura e qual é o meu espanto quando vejo que me estão a debitar uma interrupção de energia e um restabelecimento de energia. Nunca me cortaram a energia e como tal, nunca houve interrupção nem restabelecimento de energia!!!
Indignada, liguei para a linha de apoio ao cliente a alertar o erro e a solicitar que fosse corrigida a faturação e pedir nova referência multibanco para proceder ao pagamento do valor correto.
Foi-me dito, que a situação ia ser reportada ao departamento da Galp que resolve contestações da faturação de encargos.
Fiquei a aguardar contacto por parte da Galp. Após, sensivelmente uma semana, não havia qualquer contacto. Voltei a ligar... a resposta repetia-se, ia ser reportado ao dep. da Galp....
continuei a ligar , pois, queria ver esta situação resolvida de uma vez por todas!! Ao fim de um mês e meio de conversas telefónicas com o apoio ao cliente, nenhuma resposta me foi dada.
Por isso, venho por este meio solicitar a anulação dos valores faturados indevidamente relativos à interrupção e restabelecimento de energia.