Galp - Gravação de chamada

Sou cliente Galp Energia, em electricidade, e no final de Novembro ou no príncipio de Dezembro de 2024 liguei para a Galp Energia pois fiquei a saber, através de um colaborador, que me ligou das vendas, que continuava a pagar o serviço familia 365, que já tinha pedido para ser cancelado há 1 ano ou mais de ano, não sei ou certo, mas ainda durante o ano de 2023. Fiz esse pedido de cancelamento através de chamada telefónica, que me foi indicado, tal como sempre, que estava a ser gravada, mas esse pedido de cancelamento não foi atendido pois continuava a pagar no final de 2024. Estou a pedir desde o final de Novembro de 2024 ou inicio de Dezembro para ter acesso à chamada em que fiz o pedido de cancelamento do familia 365, que ouçam a chamada e que me dêem acesso a ela, ligo a cada 15 dias e a resposta é sempre a mesma, que vão reforçar o pedido, mas estão simplesmente a não fazer nada. Já passaram mais de 3 meses desde que comecei a pedir para ouvirem a chamada pois cobraram-me valores indevidamente e nada. Quero que o façam e me dêem acesso.

Cumprimentos

Boa tarde, não ficou nada resolvido, apenas recebi um código para ouvir a chamada e foi o que fiz, e no final da chamada telefónica eu peço para cancelarem o serviço 360 familia, o que não foi feito. Mas isso eu já sabia, a minha reclamação foi para pedir a devolução dos valores pagos para este serviço desde Setembro de 2023 até Dezembro de 2024, uma vez que a GALP não executou o meu pedido de cancelamento.

Cumprimentos
Filipe Cardoso