Após ter-me sido dada a informação que após pagamento de "x" valor o aviso de corte ficaria sem efeito pois estava a liquidar a factura mais antiga e ficaria apenas em falta a do corrente mês(chamada que supostamente por questoes de segurança estaria a ser gravada) e após eu ter pago o valor que a funcionária me deu (nunca recebi nenhum aviso de corte nem por email nem papel apenas por mensagem), chego a casa e não tenho luz, tinha a comida toda descongelada ja tudo pronto para jogar fora (mais de 200€ em comida que tinha no congelador mais compras que tinha feito nesse dia no continente e que precisava de colocar no frigorifico) e um idoso que precisa de cuidados e nem tinha como carregar o telemóvel para me avisar o que se passava. Ligo para perceber o que se passava, reclamei a taxa e respondem-me a dizer que tinha que pagar e ponto pois está no contrato e em resposta à minha reclamação apenas enviaram cópia das condições contratuiais. Ora eu naquela situação não podia ficar sem luz mais um dia. Nao ha o minimo respeito pelos clientes, estavamos em agosto e so tinha uma factura em atraso, é vergonhoso o que fizeram. Como se não bastasse, ao telefone disseram que a taxa seria 35€ e agora estão a cobrar 58€ em serviços que envio em anexo. Entretanto este mes ja nao tinha qualquer valor em divida e por 4 dias de passar o prazo de pagamento recebi aviso de corte. Surreal. Numa época de covid em que as pessoas passam tantas dificuldades permitirem que façam isto as pessoas, isto chama-se "roubar" e eu sinto-me humilhada, rebaixada e roubada nesta factura quando vi o valor em divida que mais uma vez nao está certo pois a factura ja foi paga ha mais de 15 dias. Por favor peço ajuda para que não permitam que empresas de grande nome se continuem a aproveitar de pessoas indefesas. Esta taxa não foi justa, não foi devida, pedi que ouvissem as gravações e disseram que nao tinham registos dessas chamadas, super conveniente para eles. O que é certo é que eu não adivinharia os dados para pagamento, alguem mos facultou naquele dia, portanto a chamada tem que existir. E a da taxa tambem porque os valores nao coincidem. Disseram que seria 35 e estao a cobrar 58€ e agora dizem que é iva disto e daquilo mas na chamada não informam nada e supostamente está a ser gravada. Péssimo serviço.
Data de ocorrência: 14 de setembro 2020
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.