Performance da Marca
88.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,6%
Média das Avaliações
65,4%
Taxa de Retenção de Clientes
62,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Galp - Eletricidade e/ou Gás Natural
  • A Galp comercializa eletricidade e gás natural em mercado livre, fornecendo energia diariamente a milhares de casas em Portugal.

Galp - Leitura incorrecta

Resolvida
Sara Silva Biaia
Sara Biaia apresentou a reclamação
31 de março 2023
No. Contrato :1177413

Leitura incorrecta de gás sem resposta faz 15 dias.

Pedido de resposta ao e-mail enviado a 15/3.

"Exmos. Senhores,
Os meus cumprimentos.

Serve o presente e-mail para solicitar à reclamação já apresentada hoje, a junção desta foto tirada à pouco do contador onde constam de consumos de gás natural 855m3 apenas.

Valor muito inferior ao valor que foi facturado.

Queiram por tal proceder à confirmação no local e anulação da factura FT 0001/124968201.

Aguardo contacto por e-mail com urgência.

Contactos por telefone para esclarecimentos e rectificação não serão autorizados.

Agradeço contacto por telefone para leitura do contador no local, uma vez que o contador não está acessível.

Muito Obrigada.

Atenciosamente,

Sara Biaia"
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de março 2023
Galp
31 de março 2023
Caro Cliente,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 90963123, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços no sentido de responder à sua reclamação com a maior brevidade possível.

Agradecemos o seu contacto que consideramos imprescindível para melhorarmos continuamente a qualidade dos nossos serviços.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes, Galp
Galp
6 de abril 2023
Caro Cliente,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 90963123, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que por e-mail foram prestados os devidos esclarecimentos.

Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões
• Telefone: 808 280 280 (dias úteis das 9h às 21h)

Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes, Galp
Sara Biaia
6 de abril 2023
Exmos. Senhores,
Os meus cumprimentos.

Lamentavelmente não recebi qualquer e-mail como indicado.
Continuo a aguardar, esclarecimento s e anulação da factura.

Atenciosamente,
Sara Biaia
Galp
12 de abril 2023
Caro Cliente,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 90963123, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que por e-mail foram prestados os devidos esclarecimentos.

Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões
• Telefone: 808 280 280 (dias úteis das 9h às 21h)

Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes, Galp
Sara Biaia
12 de abril 2023
Falso.

Não foram prestados por e-mail quaisquer esclarecimentos.
Hoje foi recebida nova factura com valores de gás estimados e um aviso de corte.
Galp
13 de abril 2023
Caro Cliente,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 90963123, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que por e-mail foram prestados os devidos esclarecimentos.

Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões
• Telefone: 808 280 280 (dias úteis das 9h às 21h)

Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes, Galp
Sara Biaia
13 de abril 2023
Exmos. Senhores,

Queiram enviar cópia na resposta a este pedido, do e-mail que dizem ter enviado.

Atenciosamente,

Sara Biaia
Galp
14 de abril 2023
Caro Cliente,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 90963123, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que por correio registado foram prestados os devidos esclarecimentos.

Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões

• Telefone: 800 200 200 (dias úteis das 9h às 21h)

Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes, Galp
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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