Galp On - Acertos com quase dois anos

recebi no passado dia 24-03-2017 uma factura da Galp Power de gás referente a acertos de Agosto de 2015 até a data, acho absurdo!
Como tal esses consumos encontram se prescritos em conformidade com o disposto do artigo 10 nº1 da lei dos serviços publico essenciais.
Contactei o apoio a cliente nesse mesmo dia, falei com funcionário a perguntar o porque de só cobrarem agora passado tantos meses..
Ficaram de me contactar a dar uma resolução para meu problema, ninguém me contactou e hoje dia 03/05/2017 recebi a factura de aviso de corte para pagar os acertos. A funcionaria também indicou que iria bloquear factura, coisa que nao aconteceu senao não receberia a factura de aviso de corte.
Falei com Nazaré Coelho no dia 03-05-2017 as 19;10m que me deu indicação de que já estaria a factura bloqueada que iria fazer valer os meus direitos!! este reclamação segue mesmo assim devido a falta de profissionalismo porque o que me foi dito no dia 24-03 e que a factura estaria bloqueada e que iriam gerir a minha reclamação de facturação coisa que não aconteceu e segundo disse a Nazaré não tinham nenhum resisto.. acho absurdo e um abuso tratarem os clientes desta maneira, eu peço sempre para gravarem chamadas.
A minha situação ainda não esta resolvida por isso aguardo resposta..