Galp On - Cobrança indevida

A Galp reclama o valor de 32,06 €, que me foi reembolsado em 14/08/2015, porque alega que devolveu o valor em duplicado: tanto diz que foi na agência, como por transferência bancária. Contactada a agência, disseram-me que não têm autorização para fazer pagamentos; quanto à transferência, enviei extracto da conta corrente para lhe confirmar que não recebi em duplicado.
Pedi que me enviassem comprovativo desse pagamento; nada recebi. Nem sequer resposta aos meus argumentos e provas de que não recebi em duplicado.
Continuam a ameaçar com corte do fornecimento dos serviços.

Este valor já tem história em 2015, quando me queriam também cortar o fornecimento de serviços por não lhe pagar o valor. Insisti que nada devia até que o parceiro chegou à conclusão que era a GAlp que me devia.....