Performance da Marca
88.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,6%
Média das Avaliações
65,4%
Taxa de Retenção de Clientes
62,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Galp - Eletricidade e/ou Gás Natural
  • A Galp comercializa eletricidade e gás natural em mercado livre, fornecendo energia diariamente a milhares de casas em Portugal.

Galp On - Deixaram de emitir os vales Continente

Resolvida
Alexandra Silva
Alexandra Silva apresentou a reclamação
28 de janeiro 2017

venho por este meio mostrar a minha insatisfação porque tenho contrato de gás em canalizado da Galp, que me prometeram descontos no cartão do continente mediante valor cobrado mensalmente!
Sempre paguei com aviso de corte desde que sou cliente, que será desde Junho 2015. No ano passado ja na factura de Outubro deixaram de emitir os vales!!
Porque? Pago sempre as minhas facturas??
Publicidade enganosa!!
Nunca me deram indicação que não podia pagar com o aviso!!
O apoio é tão bom que já pedi informações sobre tarifa social, e fiquei a saber o mesmo! Nem sei se tenho activo!! estou aguardar ainda resposta!!
sinto-me enganada!
Mandamos emails a reclamar demoram quase 2 meses..
Aguardo resposta mas com consciência!!

Data de ocorrência: 28 de janeiro 2017
Galp
7 de fevereiro 2017
Estimada/o Cliente,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 7982217, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que por e-mail, foram prestados os devidos esclarecimentos.

Encontramo-nos disponíveis para qualquer questão ou esclarecimento adicional que necessite, por e-mail para galpon@galp.com ou para a Linha de Atendimento Comercial pelo nº 808 50 30 30 (dias úteis das 9h às 21h).

Agradecemos o seu contacto que consideramos imprescindível para melhorarmos continuamente a qualidade dos nossos serviços.

Os nossos cumprimentos,

Canal Escrito Gás & Power
Segmento Particulares
Alexandra Silva
24 de março 2017
infelizmente o problema mantém-se..
gostava de saber que facturas tem em falta!!
gostava tb de saber em que parte do contrato diz que não posso pagar as minhas facturas com o segundo aviso!!
Galp
3 de abril 2017
Estimada/o Cliente,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 7982217, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

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Encontramo-nos disponíveis para qualquer questão ou esclarecimento adicional que necessite, por e-mail para galpon@galp.com ou para a Linha de Atendimento Comercial pelo nº 808 50 30 30 (dias úteis das 9h às 21h).

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Canal Escrito Gás & Power
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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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