Galp
Galp Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,6%
Média das Avaliações
61,7%
Taxa de Retenção de Clientes
66,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Galp - Eletricidade e/ou Gás Natural
  • A Galp comercializa eletricidade e gás natural em mercado livre, fornecendo energia diariamente a milhares de casas em Portugal.

Galp On - Facturação

Resolvida
Tarcia Morgado
Tarcia Morgado apresentou a reclamação
22 de junho 2016

No passado dia 24 de Maio, suspenderam-me o serviço por falta de pagamento do valor de 59,01€. No dia seguinte, efectuei o pagamento prontamente por vale postal pois não tenho na minha localidade balcão da galp on onde possa resolver a situação de imediato, como era o pretendido. Informaram que após o pagamento seria possível a religação do serviço,como foi expressamente pedido. O serviço só foi religado no dia 30 de Maio, depois de inúmeras chamadas ao apoio ao cliente e de muito desgaste psicológico, económico e moral, pois tenho um bébé de 12 meses. No entanto, a partir dessa data o valor de 59,01€ ainda não se encontra liquidado, sendo-me cobrado continuamente, e já informaram que já recepcionaram o comprovativo de pagamento mas continuam a cobrar.

Data de ocorrência: 22 de junho 2016
Galp
25 de julho 2016
Estimada Cliente,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 4561816, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que por e-mail, foram prestados os devidos esclarecimentos.

Encontramo-nos disponíveis para qualquer questão ou esclarecimento adicional que necessite, por e-mail para galpon@galpenergia.com ou para a Linha de Atendimento Comercial pelo nº 808 50 30 30 (dias úteis das 9h às 21h).

Agradecemos o seu contacto que consideramos imprescindível para melhorarmos continuamente a qualidade dos nossos serviços.

Os nossos cumprimentos,

Luís Marquês
Galp On
Tel. 808 50 30 30 (dias úteis das 9h às 21h)
Esta reclamação foi considerada resolvida
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