Performance da Marca
88.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,6%
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65,4%
Taxa de Retenção de Clientes
62,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Galp - Eletricidade e/ou Gás Natural
  • A Galp comercializa eletricidade e gás natural em mercado livre, fornecendo energia diariamente a milhares de casas em Portugal.

Galp On - Facturação errada e rescisão unirateral

Resolvida
1/10
Maria Serra
Maria Serra apresentou a reclamação
23 de novembro 2017 (editada a 18 de dezembro 2019)
Fiz um contrato de fornecimento de electricidade e gás natural com a Galp on em maio de 2015 que foi unilateralmente rescindido pela GALP On, sem aviso e com corte de fornecimento (claro) em 19 de março de 2017. Espantosamente, continuaram a emitir facturas acumulando contas e consumos de um local com o fornecimento cortado... enviaram 4 facturas após o corte de fornecimento!
Desde o início do contrato foram facturados valores errados, emitidas notas de crédito... apesar do crédito continuaram a cobrar serviços e consumos que não existiram.
Peço que comparem as leituras da primeira e da última factura para compreenderem com rapidez o calibre do embuste.

Como deveremos proceder para ver devolvidos os valores cobrados erradamente? Como pode a GALP on ser responsabilizada judicialmente?
Data de ocorrência: 23 de novembro 2017
Galp
28 de dezembro 2017
Estimada/o Cliente,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 14563717, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

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Agradecemos o seu contacto que consideramos imprescindível para melhorarmos continuamente a qualidade dos nossos serviços.

Os nossos cumprimentos,

Canal Escrito Gás & Power
Segmento Particulares
Galp
18 de janeiro 2018
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Canal Escrito Gás & Power
Segmento Particulares
Maria Serra
Maria Serra avaliou a marca
12 de outubro 2018

A Galp não só responde com bogalhos, como não resolve a situação que é: rescindiu contrato comigo unilateralmente por falta de pagamento de uma factura de 3€ quando me deve centenas de euros que não me paga.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

De acordo com a lei, pode pedir a anulação de um débito em conta num prazo de 30 dias. Assim, se tem algum nessas condições, pode pedir ao seu Banco a respectiva anulação. Depois, deve solicitar a intervenção da ERSE na resolução do diferendo. Caso contrário, não vai ter vida fácil...