Galp On - Falha grave na facturação

Boa noite, a situação é a seguinte, em janeiro deste ano, verifiquei que a Galp se tinha atrasado no envio da factura electrónica de Electricidade/Gás por email. Entrei em contacto por email a alertar para essa situação, mas não tive qualquer resposta. Entrei em contacto com a linha de apoio ao que me foi dito que iriam enviar uma segunda via. Além de não me enviarem a segunda via, também não enviaram as do meses de Fevereiro e Março, no dia 11/03 recebo três notas de credito no valor total de 145,18€.
Volto a entrar em contacto com a linha de apoio, ao qual me foi dito que eram acertos do ano passado e me iriam ser retirado na próxima factura. Fiquei menos preocupado com a ausência das outras duas facturas devido a ir ser descontado o valor das notas de crédito. Para meu espanto, recebo uma transferência da Galp no valor de 145,18€ e quase ao mesmo tempo recebo uma factura de 474,23€ só de Electricidade, voltei a contactar a Galp e foi admitido que tinha havido um erro e iriam deixar a factura em analise.
A 10/05 retiram-me da conta 180,95€, ao contactar a Galp, disseram-me que tinha havido uma falha no envio da factura. Eu disse ao operador que iria cancelar o débito directo porque tinha receio que me tirassem mais dinheiro sem aviso. Entretanto recebi duas facturas, mas como cancelei o débito directo não me iriam conseguir retirar o dinheiro do banco, entrei em contacto com a Galp para pedir os dados para fazer o pagamento por multibanco, mas disseram-me que não conseguiam facultar-me esses dados.
Finalmente a factura dos 180€ chega a dia 17/05.
Resumindo, acho que estou a ser enganado em relação ao valor da factura de 180€(Jan a Mar, só de Gás) e a de 474€( Jan a Mar, só de electricidade, menos 145€ das notas de cretito).
Gostaria que houvesse mais transparência e preocupação em resolverem este assunto.
Obrigado.