Performance da Marca
88.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,6%
Média das Avaliações
64,8%
Taxa de Retenção de Clientes
61,9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Galp - Eletricidade e/ou Gás Natural
  • A Galp comercializa eletricidade e gás natural em mercado livre, fornecendo energia diariamente a milhares de casas em Portugal.

Galp On - Faturação

Resolvida
Artur Ramalho
Artur Ramalho apresentou a reclamação
30 de abril 2017

Ex. mos Srs.
Venho apresentar a uma reclamação sobre o seguinte assunto referente à vossa facturação:
No passado mês de Fevereiro verifiquei que não foram enviadas as facturas de luz e gás desse mês.
No dia 28/2/17 liguei para os vossos serviços e dei a leitura da luz e gaz, passados uns dias recebi a factura da luz e não a de gás, o que estranhei, pois não entendo o eu se pode ter passado para que tal acontecesse.
Deste dessa data, venho tentando que sejam emitidas/enviadas as facturas de luz e do gás, o que não tem acontecido.
Datas de reclamações e contactos convosco por telefone e na vossa loja da Bela Vista:
2/3/17, 28/3/17, 3/4/17, 6/4/17, 13/4/17, 21/4/17 e 28/4/17.
Nas datas de 28/2/17, 13/3/17 e dia 30/4/17, dei nova contagem de luz e gás.
Podem verificar no vosso sistema, que não só eu como os vossos colaboradores quer por telefone ou na loja tem tentado resolver este assunto.
Acho muito estranho todo este acontecimento e que ainda após tantos contactos convosco, não tenha sequer sido contato com uma explicação sobre o mesmo.
Perante tal agradeço que o mais breve possível tentem não só resolver este assunto e que entrem em contato comigo.
Solicito qeu sejam emitidas o mais rapidamente as faturas.
Se outro assunto e com os meus cumprimentos.

Fernando Carvalho.

 

Data de ocorrência: 30 de abril 2017
Galp
18 de agosto 2017
Estimada/o Cliente,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 9645817, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que por e-mail, foram prestados os devidos esclarecimentos.

Encontramo-nos disponíveis para qualquer questão ou esclarecimento adicional que necessite, por e-mail para galpon@galp.com ou para a Linha de Atendimento Comercial pelo nº 808 50 30 30 (dias úteis das 9h às 21h).

Agradecemos o seu contacto que consideramos imprescindível para melhorarmos continuamente a qualidade dos nossos serviços.

Os nossos melhores cumprimentos,

Canal Escrito Gás & Power
Segmento Particulares
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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