Galp On - Faturação

Sou cliente Galp Energia e Gás, fez um ano este mês. Nunca tive uma situação de faturação regular e já perdi a conta às reclamações que fiz. Passado já um ano, é ridículo continuar a ter problemas com faturação.
Após meses de problemas, em Novembro de 2016 dirigi-me a um balcão para ver se resolvia a situação de vez. Levei as leituras da altura, passei uma tarde a tentar que a situação ficasse resolvida e finalmente consegui que me fosse emitida uma fatura atualizada. Paguei a fatura logo no momento e pedi para alterar o meu contrato para Plano Energia 3. Finalmente pensava ter resolvido este problema. Não.
Passaram-se novamente meses sem receber faturas e finalmente chega uma de eletricidade, sem gás. Pior, não trazia o desconto que vai para o cartão Continente. Tendo eu débito direto, o dinheiro foi-me retirado da conta e o desconto, nada. Um ou dois meses depois, chega a fatura do gás, sem eletricidade e mais uma vez sem o desconto. Chega o dia do débito e retiram novamente o pagamento.
Tive de me dirigir novamente ao balcão há uns dias com leituras atuais e dizem-me que não conseguem emitir fatura nem dar o desconto a que tenho direito desde Novembro de 2016. A única coisa que fizeram foi acrescentar este procedimento à minha última queixa e continuo sem resposta e sem a situação resolvida.
É ridículo um cliente ter de andar a fazer reclamações a uma empresa para ter de pagar as contas a tempo e horas.
Quero que me enviem as faturas de Eletricidade e de Gás juntas, mensalmente, quero me me dêm o valor de desconto a que tenho direito e que já estou a ser lesado porque já paguei há meses e quero que descontem os €5 por reclamação que vem descrito no contrato. Com a quantidade de reclamações que já fiz, com a quantidade de reclamações e à quantidade de tempo que já nem sequer me respondem e tendo em conta que tenho o mesmo problema há UM ANO e nunca foi resolvido, é provável é que já me devam dinheiro a mim.
Obrigado.