Galp On - Faturação

Todos os meses recebo a fatura para pagamento de forma eletronica. Este mês enviaram me um Mail no dia 23.07 mas sem o pdf da fatura. Nesse mesmo dia liguei para a linha de apoio que me informou que iria solicitar o envio de uma segunda via. Como continuei sem receber nada, voltei a ligar no final da semana passada , onde me informaram que segunda via me tinha sido enviada no dia 21.07. Como é possível terem enviado a segunda via no dia 21 se eu reclamei no dia 23. Não satisfeita a funcionária que me atendeu foi incorreta, continuando a insistir no que me está a dizer é que ia solicitar o envio de uma outra via. Fatura que até a data de hoje continuo sem receber. Neste momento não sei quanto vou pagar, para além que estou impedida de usar o desconto que me costumam enviar na fatura para usar no continente. Provavelmente se eu cancelar o contrato, me enviem a fatura.