Galp On - Informação controversa

Ao mudarmos de residência foi necessário contratualizar o serviço de luz e gás. Assim que assinamos contrato, 6ª feira dia 26, ligamos para o nº de telefone disponibilizado e foi-nos comunicado para voltar a ligar 2ª, "podia ser que conseguissem lá ir". No segundo telefonema foi explicado que o serviço pode demorar até 5 dias a ser restabelecido e a vistoria do gás, e consequente disponibilização do mesmo, pode ser mais prolongado.
Num telefonema sugerem que sejamos nós a ligar, no outro dizem que é a empresa que vai ligar a agendar.
A realidade é; estragaram-se alimentos, estamos numa casa sem luz e gás. A higiene diária está a ser feita em péssimas condições (com água fria) e a alimentação realizada em restaurantes.
A informação fornecida não é coerente, não existe um serviço prioritário para estes e outros casos.
Quem nos vai ressarcir do prejuízos dos alimentos? E alimentação durante a ausência de serviço? Quando tempo na realidade estarei sem serviço? E problemas de saúde devido à parca higiene?