Performance da Marca
88.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,6%
Média das Avaliações
64,8%
Taxa de Retenção de Clientes
61,9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Galp - Eletricidade e/ou Gás Natural
  • A Galp comercializa eletricidade e gás natural em mercado livre, fornecendo energia diariamente a milhares de casas em Portugal.

Galp On - Juntar eletricidade ao contrato já existente de gás

Resolvida
AnaFilipaSantos
AnaFilipaSantos apresentou a reclamação
23 de outubro 2017

Sou a Mandataria do serviço que tenho ativo com a galpon, serviço de gás, e desde Fevereiro de 2017 que assinei contrato a solicitar junção do serviço de eletricidade ao do gás.
Nesse adesão informo que o contrato de eletricidade que está com a goldenergy não está no mesmo nome do serviço de gás.

Todos os meses entro em contacto com a galpon e indicam me sempre a mesma coisa que existe um constrangimento que está a impedir a ativação do serviço de eletricidade. Não me indicam prazos de resolução, nem entram em contacto comigo para indica o ponto de situação.
Não existe mais nenhuma justificação para além desta, aguardo uma resposta e acima de tudo que o meu pedido feito há 8 meses fique concluído.
 

Data de ocorrência: 23 de outubro 2017
Galp
16 de novembro 2017
Estimada/o Cliente,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 13772517, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que por e-mail, foram prestados os devidos esclarecimentos.

Encontramo-nos disponíveis para qualquer questão ou esclarecimento adicional que necessite, por e-mail para casa@galp.pt ou para a Linha de Atendimento Comercial pelo nº 808 503 030 (dias úteis das 9h às 21h).

Agradecemos o seu contacto que consideramos imprescindível para melhorarmos continuamente a qualidade dos nossos serviços.

Os nossos cumprimentos,

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