Galp On - Quebra das condições contratuais

Em janeiro de 2015 tornei-me cliente GALP ON, tendo aderindo ao Plano Energia 3 50%+50%. Passado um ano, contactei a GALP ON manifestando interesse na renovação do contrato. Foi-me garantido que a renovação iria ser processada, contudo, em maio de 2016 constatei que nada tinha sido feito. Nesse mês voltei a contactar a GALP ON, tendo falado com o departamento de contratação, que me assegurou que a renovação contava a partir desse dia. Até à data nada foi feito e a GALP recusa-se a dar-me o contrato solicitado atempadamente.

Boa tarde

Relativamente ao referido email, confirmo a sua receção no dia 19-09-2016.

A resposta a este email foi dada no próprio dia e a qual transcrevo de seguida. Como se poderá constatar pelo email da GALP ON, os esclarecimentos prestados não vieram acrescentar nada ao processo, pois esta empresa recusa-se a aceitar o facto que é o cliente que está correto.

De seguida apresento a minha resposta ao email da GALP ON. Em anexo segue cópia do meu email.

"Boa noite,

Apesar de já ter explicado a situação por diversas vezes, volto a descrever a mesma.

Como o meu contrato terminava a 21-01-2016 e tendo em conta que em dezembro de 2015 existia uma nova campanha do Plano Energia 3 dual (50% + 50%) (esta campanha prolongou-se para janeiro de 2016), liguei para a GALP ON durante os meses de Dezembro de 2015 e Janeiro de 2016 para solicitar que o meu contrato fosse renovado por mais 12 meses, aproveitando a referida campanha. Em ambas as chamadas que efetuei (ficaram gravadas nos vossos servidores), foi-me sempre assegurado que a renovação do contrato seria automática e que devia ficar descansado.

No entanto, para meu espanto, verifiquei na fatura n.º SE630042004, emitida em 11-04-2016, que a partir de 10-05-2016 iria deixar de usufruir deste plano, passando a ter o Plano Energia 3 Dual (40% + 40%).

No dia 06-05-2016 liguei novamente para a GALP ON no sentido de esclarecer esta situação. Inicialmente fui atendido por um comercial que não conseguiu resolver a situação e transferiu-me para o departamento de contratação, onde falei com o Sr. Jorge Gaspar. De acordo com este, através de consulta às chamadas gravadas nos meses de Dezembro de 2015 e Janeiro de 2016, foi fácil comprovar que eu tinha solicitado em tempo útil a renovação do meu contrato, de forma a usufruir por mais 12 meses do Plano Energia 3 dual (50% + 50%). Assim, o Sr. Jorge Gaspar fez a renovação do contrato e, de acordo com o mesmo, a partir desta data iria iniciar um novo contrato de 12 meses do Plano Energia 3 dual (50% + 50%). Questionei ainda se iria receber um novo contrato, contudo, foi-me dito que não, pois aquilo que o Sr. Jorge Gaspar fez foi uma simples renovação, tendo mantido todas as condições do anterior contrato.

Desta forma, não consigo compreender o porque da GALP On continuar a insistir em não dar-me do contrato pretendido, isto é, o Plano Energia 3 dual (50% + 50%). Se o Jorge Gaspar recorreu às chamadas gravadas para comprovar que eu tinha ligado em Dezembro de 2015 e Janeiro de 2016, porque é que ainda não acederam à gravação da chamada de 06-05-2016, de forma a comprovarem que aquilo que estou a referir é verdade?

Sei que fiz todos os pedidos em tempo útil e de forma a que o meu contrato fosse renovado atempadamente e sei que tenho razão, pois tudo aquilo que conto é verdade.

Assim, volto a solicitar que me seja atribuido um contrato de 12 meses com o Plano Energia 3 dual (50% + 50%) e que me sejam devolvidos todos os valores que paguei a mais.

Por último, desconheço as vantagens do Plano Energia 3 dual (40% + 40%), pois apesar de me associarem a este plano desde maio do corrente ano, ainda não recebi qualquer contrato.

Cumprimentos

Nuno Guerreiro"

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Boa tarde

Relativamente ao referido email, confirmo a sua receção no dia 07-10-2016.

A resposta a este email foi dada no próprio dia e a qual transcrevo de seguida. Como se poderá constatar pelo email da GALP ON, os esclarecimentos prestados não vieram acrescentar nada ao processo, pois esta empresa recusa-se a aceitar o facto que é o cliente que está correto.

De seguida apresento a minha resposta ao email da GALP ON. Em anexo segue cópia do meu email.

"Boa tarde,

Acho inadmissível a GALP ON continuar a dar a mesma resposta.

Exijo saber se na análise que a GALP ON faz à minha às minhas esposições está a ser considerada a chamada telefónica do dia 06-05-2016, onde o Sr. Jorge Gaspar do Departamento de Contratação me garantiu que teria, a partir desse dia, mais 12 meses do Plano Energia 3 (FE+DE) - 50%.

Em caso de resposta negativa, exijo saber o porque de não considerarem a referida chamada e, exijo ainda, que a mesma passe a integrar a análise do meu caso.

Saliento ainda que, apesar da GALP ON referir que o Plano Plano Energia 3 Dual (FE+DE) - 40% possui condições mais vantajosas, até à data não recebi qualquer contrato, pelo que não posso constatar as referidas vantagens.

Assim, ficarei a aguar uma resposta da V/ parte.

Nuno Guerreiro"

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