Performance da Marca
88.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,6%
Média das Avaliações
65,4%
Taxa de Retenção de Clientes
62,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Galp - Eletricidade e/ou Gás Natural
  • A Galp comercializa eletricidade e gás natural em mercado livre, fornecendo energia diariamente a milhares de casas em Portugal.

Galp - Publicidade enganadora

Resolvida
7/10
Tiago Martins
Tiago Martins apresentou a reclamação
5 de junho 2023
Caros senhores, venho por este meio demonstrar o meu desagrado pelo facto de estar a aguardar desde Fevereiro, pelos 30€ em cartão continente anunciados por vós. Acontece que já falei com 10 operadores diferentes e nenhum me conseguiu dar uma resposta, o que é de lamentar. Esta situação já se arrasta quase há 6 meses e a única mensagem que me indicam é a seguinte:
"Caro cliente, no seguimento do seu contacto, informamos que apos analise verificamos que tem um codigo promocional associado ao seu contrato, sendo esse codigo o seguinte: c2c23, por este motivo, nao sera possivel efetuar o crédito de 30 ? ao seu cartao continente, pois as campanhas nao sao acumuláveis."

Já liguei várias vezes a perguntar que código promocional é este, mas ninguém sabe e do qual eu nunca subscrevi. É uma vergonha tratarem assim um cliente que inclusive recomendou o vosso serviço a outras 5 pessoas.
Data de ocorrência: 28 de fevereiro 2023
Galp
5 de junho 2023
Caro Cliente,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 93854823, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços no sentido de responder à sua reclamação com a maior brevidade possível.

Agradecemos o seu contacto que consideramos imprescindível para melhorarmos continuamente a qualidade dos nossos serviços.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes, Galp
Galp
20 de junho 2023
Caro Cliente,

Até ao momento não nos foi possível enviar-lhe uma resposta referente ao seu contacto que registou no Portal da Queixa com o nº 93854823.

Em breve enviaremos uma resposta definitiva.

Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões

• Telefone: 800 200 200 (dias úteis das 9h às 21h)

Com os nossos cumprimentos,
Serviço a Clientes Galp
Galp
26 de junho 2023
Caro Cliente,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 93854823, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que por contacto telefónico foram prestados os devidos esclarecimentos.

Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões

• Telefone: 800 200 200 (dias úteis das 9h às 21h)

Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes, Galp
Tiago Martins
Tiago Martins avaliou a marca
26 de junho 2023

Reclamação resolvida só após colocar no portal da queixa

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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