Performance da Marca
87.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95%
Média das Avaliações
62,7%
Taxa de Retenção de Clientes
59,4%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Galp - Eletricidade e/ou Gás Natural
  • A Galp comercializa eletricidade e gás natural em mercado livre, fornecendo energia diariamente a milhares de casas em Portugal.

Galp - Reclamação galp

Resolvida
1/10
Rosa Virgínia Araújo Lima
Rosa Lima apresentou a reclamação
22 de março 2023
Boa tarde.

Venho por este meio reclamar sobre esta entidade. Durante todo o contrato da Galp, tinha o contrato de usufruir de desconto mediante a fatura. Desconto esse que nunca me foi enviado. Pois nunca me enviaram a fatura para usufruir do mesmo. Liguei a reclamar ao qual fui sempre informada que iriam resolver a situação. Nunca a resolveram . Andei a pagar mais caro devido ao desconto que nunca usufrui. Mudei de operadora avisando a Galp em chamada que só pagaria a ultima fatura quando me enviassem todos os descontos. Recebi entretanto uma chamada que iria ter um processo visto não ter pago essa fatura. Expliquei a situação e disse para ouvirem as chamadas pois as mesmas sao sempre gravadas. entenderam e disseram que iam verificar a situação. Qual o meu espanto o que recebo um e-mail a dizer que iriam penhorar-me bens ou o ordenado. É inadmissível esta situação. Todas as chamadas estão gravadas. Não usufrui do desconto que me foi "oferecido", sendo assim a galp não cumpriu com o acordo que tinhamos.
Data de ocorrência: 22 de março 2023
Galp
22 de março 2023
Caro Cliente,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 90534823, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços no sentido de responder à sua reclamação com a maior brevidade possível.

Agradecemos o seu contacto que consideramos imprescindível para melhorarmos continuamente a qualidade dos nossos serviços.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes, Galp
Galp
30 de março 2023
Caro Cliente,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 90534823, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que por contacto telefónico foram prestados os devidos esclarecimentos.

Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões

• Telefone: 800 200 200 (dias úteis das 9h às 21h)

Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes, Galp
Rosa Virgínia Araújo Lima
Rosa Lima avaliou a marca
11 de maio 2023

Só quer q pague mau atendimento MT mau

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.