Exmos. Srs,
Em Outubro de 2019 foram trocados os contadores de gás do meu prédio (pelo menos do meu andar) por um técnico da Galp. Foram removidos os velhos e colocados novos com contagem 0!
Em Junho de 2020 vendi a minha casa e pedi a rescisão do contrato em questão. Foi marcado para dia 29 de Julho de 2020 a remoção do contador do gás.
Sou emigrante e entre Outubro e Junho fui apenas duas vezes a Portugal, em Dezembro e Junho (aquando da venda da casa).
Todos os meses dei a minha leitura independente de estar ou não em Portugal (podem confirmar registos).
Assim sendo, entre Outubro de 2019 e Junho de 2020 consumi apenas 15m3 de gás.
No dia 29 de Julho (na sequência da remoção do contador) pedi à pessoa que estava no local que me enviasse uma foto do contador que estava a ser retirado para confirmar a contagem. Qual não é o meu espanto quando me apercebo que o contador que fora retirado fora o do meu vizinho do lado e não o meu! Apenas para esclarecer que os contadores do gás estão na vertical e são 3 naquele lado do prédio, 1° A-B-C. Sendo eu o 1° B, obviamente o meu é o que está no meio. Não há margem para dúvidas, até porque ao lado estão escritas as letras a vermelho.
Liguei para a pessoa que estava no local, que me disse que o técnico dissera que as referências estavam trocadas, por isso ia retirar aquele contador (que pertencia à letra A) e ele só cumpria as ordens que trazia escritas no papel… Exigiram-me que estivesse um adulto presente mas em momento algum, o técnico foi à casa confirmar se o gás que estava a desligar era realmente o do B (mesmo com esta confusão das letras).
Liguei imediatamente para a Galp e expus a situação (insólita). Foi-me dito no momento que iriam reportar a situação à distribuidora e que aguardasse um contacto telefónico por parte da Galp.
No dia seguinte, a mesma pessoa que tinha estado presente quando tiraram o contador (do meu vizinho) voltou a enviar-me uma foto a dizer que já tinham reposto o contador (do vizinho) e retido o meu. Problema… o contador que puseram no vizinho não foi o mesmo que tiraram… foi um novo…
Ora… o meu tinha uma contagem de 15m3 (porque eu não vivia lá) e o do meu vizinho tinha 145m3 (porque ele vive lá)…
Voltei a ligar para a Galp pelo menos 4/5 vezes, incluindo Galp distribuição e tem-me sido sempre dito que tenho que aguardar um contacto por parte da Galp, uma vez que o processo está em análise.
O que é certo é que recebi uma factura de 136.29€ para pagar, quando na realidade eu tinha uma nota de credito do mês de Julho no valor de 50€.
Ou seja, apesar de a situação ter sido reportada várias vezes (basta irem ouvir as gravações das chamadas que por acaso faço sempre questão que sejam gravadas) decidiram cobrar-me a contagem que pertence ao meu vizinho (da letra A).
Neste momento já fui contactada pela Intrumm a reclamar a “dívida” que tenho para com a Galp…
Contactei novamente a Galp na passada terça feira e mais uma vez foi-me dito que tenho de aguardar… e se voltasse a ser contactada pela Intrumm, que lhes dissesse para eles contactarem a Galp para eles explicarem que o processo esta em análise… desde dia 29 de Julho…
Eu não tenho dívidas com ninguém e sei que fui sempre uma cliente cumpridora.
Não me estou a recusar a pagar, quero apenas pagar o que me corresponde, ou seja, os 15m3 que cconsumi.
Agradeço uma breve reposta a esta situação, que nem foi criada por mim, nem tão pouco tinha conhecimento da troca das referências dos contadores até ao dia 29 de Julho de 2020.
Penso que não serei a única a não ir confirmar se a referencia do contador (que por sinal foi instalado por um técnico da Galp) é a correspondente ao meu apartamento… tenho a certeza que se perguntar ao meu vizinho, ele também nunca foi confirmar…
Agradeço desde já a atenção.
Cumprimentos,
Cláudia Tavares
Data de ocorrência: 19 de setembro 2020
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