Galp - Reembolso de produto debitado e não ativo

Venho por este meio solicitar a V. Excia a resolução do assunto abaixo mencionado: Em Novembro de 2018 subscrevi convosco o serviço "Galp Assistencia Familia", passando a ser debitado mensalmente na minha factura mensal, mais 6.90€ relativo a este serviço. No passado mês de Abril, tive necessidade de recorrer a esse serviço, tendo ligado para a Multicare, sendo nessa altura informado que não existia nenhum contrato registado com o meu numero de contribuinte. Após esta indicação, fiz imediatamente uma reclamação por mail convosco, sendo que até à presente data ainda não obtive uma resposta vossa, pelo que pretendo que me seja devolvido todos os valores que paguei por esse serviço até ao mês de Abril deste ano, ou seja 18 meses X 6.90€. Considero inadmissível tal situação, assim como ainda não terem apresentado um pedido de desculpas pelo vosso erro.

A marca diz que está resolvido mas nada se alterou. Ainda não fui reembolsado do valor em causa.